冰箱用了一个多月内胆壁出现裂缝，在商家免费更换后发现与原来型号内胆不符，要求更换同型号内胆却被告知“三包期”已过，无法更换。日前，胡女士就碰上了这样一件倒霉事。
　　原来，2010年3月，胡女士因儿子结婚在商场花2580元购买了一台家电下乡系列的冰箱。由于儿子在外地上班，冰箱一直未使用。
　　今年8月份开始使用后，发现冰箱内胆壁出现裂缝，经与商场联系免费更换了内胆。然而胡女士发现新换的内胆尺寸比原来的小，因为原来能放进内胆的一个塑料盘现在放不进了，于是要求商场更换原来型号的内胆。
　　商场以原型号的内胆没货，胡女士家的冰箱已购买了一年多，保修期已过，给胡女士更换内胆已是免费服务，况且不能放进塑料盘并不影响冰箱的正常使用为由拒绝了胡女士的要求。
　　然而胡女士通过登录该冰箱生产厂家网站发现冰箱内胆保修三年，因此仍在保修期内，商场理应给予免费更换同型号的内胆，于是拨打县工商局12315申诉指挥中心电话进行了投诉。
　　接到投诉后，县工商局12315申诉指挥中心工作人员召集双方进行调解。按照国家三包规定，冰箱整机保修一年，主要部件保修三年，而内胆并不包含在主要部件内，商场方提出的理由不无道理。
　　针对胡女士提出的冰箱生产商网站上将内胆保修期定为三年的情况，现场工作人员登录该厂家网站进行查询，发现网站显示内胆确实保修三年，然而下方的一行小字“VIP用户、家电下乡产品包修年限以保修卡承诺为准”又使调解陷入了僵局。
　　由于原型号的内胆商场无法提供，而胡女士坚持要求更换同型号的内胆，经耐心调解，工作人员建议退货处理，同时商场收取折旧费200元，并提供胡女士家电下乡的优惠政策重新更换其他型号的冰箱，双方表示接受。
　　无独有偶，另一市民王女士也因为购买的冰箱一直没有使用，待到使用后出现故障问题联系销售商维修却发现已经过了“三包期”，最终在工商部门的调解下得到了圆满的解决。
　　为此，工商部门提醒广大消费者购买家用电器后要详细查看产品保修期等，及时使用，以免“三包期”白白浪费，新机器成了“旧”机器。