通讯公司失误 工商部门千里追踪异地维权

    前些天，湖北籍的刘先生在长兴县某通讯公司话费空中充值代理商处充值一百元，但3天后仍未到账，手机也被告知欠费停机了。“明明已经充值了，怎么还会停机呢？ ”刘先生纳闷了。

    据刘先生回忆，充值100元后他曾收到短信提示：“您已成功充值200元”。随后又接到空中充值代理商的电话，说由于系统发生错误，100元充成了200元，要求他返还多充的100元话费。刘先生同意了。可才过了3天，手机就欠费停机了。

    刘先生仔细回想这几天没打多少电话，不太可能会欠费。他找到了空中充值代理商，要求查询充值记录。但因为刘先生用的是湖北某通讯公司的手机号，充值代理商以无法查询外省手机号为由拒绝了。刘某也多次要求充值代理商退还100元充值费，但仍遭到拒绝。刘先生只好求助长兴县李家巷工商所。

    工商部门工作人员了解情况后，与该通讯公司浙江总部取得联系，让他们帮忙查询刘先生的话费情况。可浙江总部也没有权限查询湖北地区的话费相关信息。在他们的帮助下，工商人员和该通讯公司湖北总部取得了联系，拿到了刘先生的话费充值记录和话费使用信息。

    充值记录显示：刘先生充值200元，之后再被扣200元。也就是说，湖北总部误将100元话费充成200元，之后又错误的将多充的100元扣成了200元。

    刘先生手机卡归属地湖北某通讯公司向刘先生表示了歉意，并在退还100元话费的同时，另外为他免费充值100元。“为这100元空中充值话费，经过这么一番折腾，牵动了多少人呀。 ”刘先生感慨地表示。