过去一年，南浔工商分局针对当前汽车销售服务行业格式合同存在严重侵害消费者权益等现状，从做实汽车类合同格式条款备案入手，进一步完善并推进汽车销售服务行业信用监管，全力构建和谐消费环境，维护群众合法权益。

    在市工商局指导下，该局与当地运管、消保委等部门形成了有效互动，科学设定了标准与分值；协调各方力量,创建了汽车销售维修虚拟市场，出台了《南浔汽车销售维修虚拟市场信用监管暂行办法》，形成了以工商为主导、多方力量共同参与的汽车服务行业信用监管体系。

    针对汽车销售服务行业信用监管的难点，以责任区为单位，落实人员对辖区汽车销售服务单位开展上门宣传以及收集企业目前使用的汽车类合同文本样本，现场审查其条款的公正性、权利义务的平等性，提出修改备案意见或建议使用示范文本，并跟踪回访，要求相关企业将含有格式条款的汽车销售、保养、维修合同在规定时间内进行报备，做到应备尽备。目前，全区汽车类合同格式条款备案工作得到稳步推进，汽车销售维修市场消费者主动与商家签订合同示范文本数呈逐步上升之势。

    该局成立了汽车销售行业协会，通过强化行业自律，营造竞争有序、诚信经营的市场环境，逐步建立起“政府引导、行业自律、舆论监督、社会参与”的汽车销售服务行业的社会化管理信用建设体系，使汽车销售、维修、服务商对提供产品或服务质量承担相应责任；监督经营者持有合法有效的营业执照、授权委托书和相关的资质证明后从事汽车经营服务活动；制定了《汽车行业规范指引》等制度，对汽车服务经营商的日常经营做了较为明确的规范，并将相关内容制作成牌匾下发汽车销售维修服务企业门店醒目处公示，便于消费者阅览。目前，全区已评出AAA级1户， AA级24户， A级2户。根据评价结果，该局实行差异化指导服务，鼓励信用优良企业申报各类荣誉和资质，并给予优先认定，帮助树立良好的社会形象；加强信用流失企业的行政指导，帮助健全内部信用管理，实施信用修复。