2011年11月1日，湖州消费者刘女士到吴兴区消费者权益保护委员会（以下简称区消保委）投诉，反映其9月4日下午路过湖州新天地时，被一位青年男孩拉住，说是做“护肤品市场调查”，当即拿出一份问卷让刘女士帮助填写，事后必须要和发问卷人员一起上新天地的三楼“湖州吴兴新天地可诺女子美容院（可诺丹婷）”签到，以确保真实性。刘女士在一青年男孩的连哄带骗下，进入了湖州新天地三楼三B82号的美容院后，有位自称为店长的美容师热情地接待了刘女士，说什么“店内每位员工都是中医学校毕业的”，并说现在搞活动，优惠体验卡398元，因价格不贵刘女士当即办了一张体验卡398元，9月18日当第二次做美容体验时，她们说有一张优惠年卡5880元最实惠，动员我购买，最后在她们的游说下，我办了一张5880元的美容年卡，当晚做好面膜回家后，脸上就开始发痒，就与美容院联系，被告知是正常现象，让她继续做，在9月28日做第二次面膜后，脸上就发疹子了，且面积越来越大，于是中断美容，要求全额退卡，经与店方多次交涉未能解决，10月31日就去湖州九八医院诊治，医生诊断为“接触性皮炎（化妆品致敏）”，当刘女士拿着医院诊断证明书到美容院要求解决仍然未果，于12日就去某美容店要求退卡，逐向区消保委咨询、投诉。
　　吴兴区消保委受理该案后，经过认真调查，刘女士脸上皮肤过敏，很难确定是谁之过，但她不适应继续做美容面膜了，根据这情况，消费者要求中止做美容了，全额退款。美容院认为，刘女士所做的美容面膜没有质量问题，只是开头不适应而言，做段时间会好的，坚决不同意退款，在双方都不肯让步的情况下，区消保委工作人员多次电话与双方进行沟通，最后达成调解协议，美容院同意扣除三次美容面膜费用后一次性退款2716元。