买三张火车票，代售点坚称只收到两张票的钱，旅客百口莫辩。工商现场维权，旅客终取票。
　　自2012年1月1日起，随着购买火车票实行实名制以后，火车票只能通过火车站售票厅、代售点、电话订票、12306网上订票等四种途径购买。随着今年春运的开始，网上购票、电话订票等便捷购票方式一时难以满足激增的购票旅客需求，不少旅客不是遭遇电话提示“系统繁忙”、“操作失败”，就是网页提示票源不足，无法购买。1月9日，安徽人徐先生在便捷方式订票均不成功后，只得与往年一样，到市区一家火车票代售点排队买票。不料，徐先生递进去500元钱，要买三张1月18日前往阜阳的火车票（每张155元票价、手续费5元），代售点却只给了2张票，还说徐先生少给了1张票的钱。百口莫辩的徐先生只得求助工商部门帮忙解决。
　　调解人员接诉后立即赶到该代售点进行调解。调解人员通过询问该代售点工作人员、查看事发时间段的监控录像获悉，该代售点的售票流程是，由售票窗口的一女性售票人员负责收取购票款与身份证，用点钞机两次清点购票款金额及真伪，在确认购票款足够购买所需火车票后，将身份证递给一男性售票人员，并告知其旅客搭乘的火车线路，由其录入购票者的有效信息，进行电脑出票。同时，该女性售票人员将找钱及身份证放一起，待到电脑出票后，一并递交旅客。
　　徐先生表示，春运开始了，大家都巴不得能赶紧买到票，谁会赖他们一张火车票钱啊？明明是给了500元钱，应该找回来20元钱，现在反而少给了160元钱，这是什么道理啊？现在他马上要到丽水去，希望代售点能把票都出给他。
　　该代售点告诉调解人员，考虑到售票途径多样，为尽量帮前来排队购票的旅客买到票，他们也是安排专人在争分夺秒地录入电脑，进行“抢”票。如果这位旅客急着回丽水，可以先将160元差价补上，他们把票出给旅客。待到当天结算好后，证实是他们弄错了，再把多收的钱汇款给旅客。
　　调解人员指出，不管代售点当天结算后，出票与金额是否一致，都不能证明是徐先生购买三张票时出现的差错。如发现确有差错，也只能是代售点工作人员忙中出错，好心办坏了事。按照售票流程，代售点收到旅客几张身份证，就应该同时收到几张票的钱。现在徐先生还有一张身份证在代售点，而代售点并没有证据证明徐先生少付了购票款，就应该无条件将剩下的那张票出给徐先生。
　　最终，代售点同意将第三张火车票出给徐先生，并表示今后要举一反三，严格按照操作流程售票，避免这种事情再次发生。徐先生拿到票后满意地离开了代售点。