本该由送货员送到家门口的货物，却被送货员要求自个儿下楼来领取。这让家住五楼的陈小姐郁闷不已。近日，市民陈小姐向记者反映，武康某快递公司送货上门却不“上楼”的情况。
　　网购的洗衣机竟不送上楼
　　5月19日下午，当再次被送货员喊下楼来收件时，陈小姐忍不住在单位QQ群里发问“征讨”：到底快递公司有没有义务送货上楼？陈小姐喜欢网购，吃的用的全部都是网上“下单”。陈小姐告诉记者，最近她在网上购买了一台西门子洗衣机。5月19日中午，快递公司的工作人员给她打电话，说货物已经送到小区门口，让她下来签收。由于洗衣机比较大，再加上陈小姐一个人居住，家里没有人，于是她要求快递员把东西送到五楼的家中。快递员坚持只送到小区，如此大件无法送货上楼。
　　“这么大的东西，我一个女孩子哪里搬得动，快递送货上门难道不‘上楼’吗？”陈小姐对此很是费解。尽管最后她还是在收货单上签了字，但事后想想依然郁闷不已。
　　明明说是送货上门，但却要下楼来取，这叫送货上门吗？陈小姐的遭遇引起不少人的共鸣。无独有偶，上周四，市民朱女士在《今日德清》热线群中反映，她同样遇到快递员拒绝将货物搬上楼的情况。朱女士拒绝在收货单上签字后，甚至还遇到了快递员直接草签的郁闷事。
　　快递公司称酌情处理
　　那么，快递公司是否有送货上门的义务呢？昨日，记者就此咨询了申通、圆通、天天快递公司，这些公司的工作人员均表示，一般情况下是先确定收件人有没有在家，如果在家就通知收件人下来取货。如果是重物的话，收件人搬不动，快递员也会酌情处理，与收件人一起搬上楼，或者让收件人叫其他人帮忙。
　　“考虑到其他包裹的安全性，我们快递员一般情况下，不送件上楼。情况特殊的，双方可以协商解决。”我县一家快递公司的派送员王师傅也承认，目前快递不上楼，大部分的原因都是怕丢件。他解释说，目前快递员大多数都是骑着电动车或小型汽车送货，而在上楼送货时，其他的快递件常常没有一个有效的防盗措施。
　　王师傅说：“我有很多同事都丢过快递，如果遇到丢失的快递包裹里有贵重物品，这一个月就相当于白干了。所以如果遇上快递比较多的话，只能跟客户协商下楼自取，希望客户能体谅我们。但如果客户要求必须送上楼，咱们依旧会送货上门。”
　　对于送货上楼的问题，我县几家快递公司的负责人也很苦恼。他们坦言，几乎每天都会接到类似的投诉。事实上，按照快递行业的标准来说，是送货上门及上楼的。但这也是一种行规，并没有硬性的规定。但各快递公司在对送货员的培训时，要求送货员在保证物件安全的情况下，尽量将物件送到收件人手中。但还是需要快递员与收件人之间的相互理解，尽量协商解决。