市民赵女士致电党报热线：我之前在网络某品牌官方旗舰店内买了一双鞋，结果到货签收之后，发现实物和超市内展示的略有不同，和图片效果也有较大差距。我向卖家申请退货却被告知因为试穿过，包装不完整，不能退了，这合理吗？
　　党报热线回复：记者了解到，赵女士在网购时，网店并未将包装等条件作为退货前提做出说明。鞋类商品并不属于“根据性质不宜退货”的商品（图书杂志，以阅读为消费内容的，不太适宜无条件退货；以及内衣内裤，卫生要求条件较高的，也不适用无条件退货）。在对“不适宜退货”的商品进行销售时，相关网店应当提前向消费者说明这种“排除性质”，以免引发纠纷，但如果明显不具备排除性质的，即使网店提前告知不适用无条件退货，也是无效约定。
　　因此，根据新《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，类似赵女士此类情况，从收到商品之日起七日内有权退货，且无需说明理由。退货的商品应当完好仅限于商品本身，而不应当以包装是否完好为准。也就是说消费者收到商品后因为验视、试用拆封包装，不能成为影响商品本身的因素。当然，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。（湖州日报）