近年来，湖州电信一直秉承“用户至上、用心服务”的企业理念，以提升客户满意度为立足点，聚焦客户需求和民生发展，多措并举力推规范服务，大力打造企业行风建设，制订全业务服务标准，以创新和服务双领先为手段，创建群众满意窗口和满意度测评，不断增强全员服务意识，大力实施差异化服务战略，发挥10000号服务热线服务，已经形成后台为前台服务，上一环节为下一环节服务的全员服务体系。
　　与此同时，针对日前通信行业新技术、新服务层出不穷的情况，面对湖州老百姓所反映的电信服务热点问题，作为提供公共服务的企业主，湖州电信一直努力维护企业和用户的合法权益，外塑形象内抓素质，以优质的信息化服务赢得百姓口碑，助力提高湖州当地信息化运用水平，全面提升电信企业的服务水平。
　　窗口服务——人人树品牌，处处是窗口
　　一直以来，作为联系湖州广大电信用户的纽带，湖州电信特别重视窗口服务——“人人树品牌，处处是窗口”的形象，狠抓电信窗口服务的细节服务，在晨会制度、员工业务培训、职业化培训、学习型团队建设、十项服务承诺、人性化服务等方面，全力推动电信公司窗口服务文化的建设。
　　湖州电信苕溪路营业厅是市区电信规模最大的综合营业厅，目前有营业人员35名，其中31名都是女员工，而且大部分都是35周岁以下，她们一直承担着湖州市区电信服务工作，自2007年获得“浙江省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员齐心协力，认真工作，以主人翁的责任感投入到工作中，去年该营业厅荣获了“湖州市群众满意基层站所（服务窗口）”殊荣。
　　2011年，该厅创建了湖州主动营销标杆营业厅，年轻的电信员工从应知，到应会，习惯最后自愿，立足客户，提供高效又人性化的窗口服务，为了进一步推进转型发展，体现人性化的细节服务新模式，湖州电信还深入实施“走出去”的工作思路，积极对外开展新业务宣传与演示，营业员经常利用双休日休息时间与市场部团支部组成服务队进社区，宣传电信业务知识，现场受理相关业务以及对ADSL的现场安装演示。在服务中，他们用微笑和真诚架起中国电信与广大客户之间的沟通桥梁。
　　先锋队伍—— 练就装维尖兵，服务千家万户
　　开着皮卡车、戴着安全帽、穿着工作服、背着工具包，包里带着各种高科技仪器……他们每天7点半钟出门，先到公司拿当天的工单，然后就开始了一天的忙碌工作。通常一个人一天要接六七个工单，往往是一个客户家服务快结束时，就会电话联系下一个客户上门的时间。由于客户家庭需求各不相同，实际操作下来，时间就会吃不准，这就使得他们的作息时间也没有办法固定，下午两三点钟吃午饭、晚上八九点钟下班几乎成了一种常态。这是湖州电信装维工人最典型的形象。
　　为了打造一支高效的装维队伍，近年来，湖州电信积极开展“标准化班组”建设，为公司网络运行维护和服务质量的持续改善奠定了扎实基础。 2011年，湖州电信启动的“标准化班组”建设专项工作，对网络运行维护类班组的工作环境、人员配置、工具配备、制度建设、质量目标管理和文化建设等提出具体要求。目前湖州电信共有装维班组34个，一线装维人员344人， 5人以上标准化班组达到31个，他们每天忙碌于城市和乡村，穿梭于大街小巷和田间地头，他们作为通信网络的守护者，再苦再累都不怕，时刻牢记着自己的使命。
　　2013年宽带每万用户投诉率屡创新低； 2013年1-6月省公司组织的第三方满意率测评装移机居全省第一；“光翼杯”装维服务技能大赛团体三等奖……2012年湖州电信推出宽带五项宽心服务及承诺区域无条件受理， 2013年进一步提升电信服务，推出了十项服务承诺，这些服务承诺不断地实践着。湖州电信积极打造两个服务体系：为强化队伍管理与团队建设，以标杆团队建设为牵引，努力打造和树立装维服务队伍标杆团队， 2009年开始，湖州电信开展装维服务学海尔活动，鼓励装维服务人员主动了解客户的个性化和潜在需求，将创造客户感动变成自觉行为，为客户提供超值服务。
　　2011年，为了强化装维服务管理，湖州电信又成立两支队伍：装维服务支撑队伍和装维服务监控队伍，落实每一个次装维服务的管控机制，有效跟踪装维工单流程，每张投诉工单细化分析，责任到人、考核到位。施工操作的规范化，结合光网络建设对线路质量和宽带速率进行整治，使宽带服务有了显著的提升； 2012年9月为进一步提升客户的感知，湖州电信规范了流程，成立了客户调度服务中心，装维远程支撑和装维管控两大岗位（负责业务工单全过程管控），全方位打造一支追求卓越的装维队伍……
　　售后服务—— 自我提升，卓越服务
　　“用户至上，用心服务”——这是多年来湖州客户服务工作一以贯之的理念。在紧急时刻为客户办理开机，耐心地为客户进行答疑解惑，回拨客户电话提供回访服务、提供快捷的终端售后服务……这样的服务故事每天都在上演。作为电信客服体系的主力军，湖州电信客户服务部从机制、业务、团队上齐抓并管，使后台与前台、管理层与一线形成合力，不断提升综合服务水平，让客户享受到了优质而高效的电信服务。
　　湖州电信终端售后服务中心一直承担着手机售后维修的任务。为了解决用户在使用终端设备过程中遇到的各种问题，湖州电信在市区红旗路建成了1家市级维修中心，目前形成了一支由经理1人、维修工3人、前台服务3人、数据维护1人组成的专业服务团队，已授权三星、中兴、华为、酷派、海信等18大主流品牌的维修能力。湖州目前已建一个市级维修中心，4个县级维修中心， 28个农村支局接机点， 300多家电信代理点可提供接机服务，基本上实现了全覆盖。
　　此外，湖州电信的客服部通过与“12345”政府阳光热线联动，每月定期召开服务例会，对阳光热线涉及的服务问题和投诉热点、难点问题进行专题分析、讨论并制订解决措施，对于本单位层面无法解决的问题及时反映到市相关专业部门，并与阳光热线作好衔接反馈。
　　信息化应用——
　　助推“智慧湖州”建设
　　智慧工厂、移动办公、手机打卡、手机加油、车辆远程定损，港航GPS定位、校车接送联网监控、面包连锁店销售统计……近年来，不管是新兴行业，还是传统行业，我市一些企业开始意识到运用信息化技术运用带来的巨大乘数效应，并发挥了积极的效果。作为提供基础信息服务的提供商，湖州电信依靠技术优势，为我市经济建设搭建了一条高速、稳定、畅通的网络高速公路。
　　近年来，湖州电信积极拓展信息化产品种类在政府部门、企事业单位中的推广应用，提高政府部门、企事业单位的信息化水平。在道路视频监控、安全生产现场视频监控、灾害预防监控预警、整体系统集成、应急指挥视频会议、车载GPS定位管理、天翼手机行业应用推广等方面开展了卓有成效的工作，通过运用中国电信翼机通、综合移动办公、天翼对讲、外勤助手、翼校通等产品，全力助推我市企业信息化运用水平。
　　不仅如此，湖州电信结合本地政企实际情况，还因地制宜地推广了一些信息化应用，例如服务本地食品企业的“销售管家”为企业经营者决策提供了便利、“12345政府阳光热线”平台搭起了政府与市民沟通互动的桥梁、100多辆南浔校车的无线网络监控让家校彼此安心、手机油卡节省了车主的出行成本……
　　作为信息化建设的主力军，湖州电信紧紧围绕我市经济发展的大局，全力支撑市重点项目建设，未来几年，湖州电信将加快智能高速信息网建设，为构建“智慧湖州”夯实基础，承接国家宽带战略，全力打造“宽带湖州·光网城市”，逐步实现城市光网全覆盖，到“十二五”末将建成具有世界先进水平的“信息高速公路”；积极开展“三网融合”工作，通过“智能管道”按需提供百兆接入……
　　在“智慧湖州”的建设过程中，湖州电信将以“智慧工业”为重点，以智慧产品、智慧制造和智慧管理为核心，从产业集群、公共服务平台、园区和企业四个维度重点推进我市智慧工业试点建设，同时为党政机关提供强有力的后台支撑和平台服务，推进我市电子政务建设，为公安、交通、政府应急系统建设、城管、工商、税务、司法社区矫正、安监、环保、食品药品等执法监管部门提供智能信息化应用。
　　服务民生工作永无止境。湖州电信将不断优化网络覆盖，让信息沟通随时随地；不断创新服务手段，让优质电信服务无所不在；以一流的团队，一流的技术，一流的设备，为社会提供优质服务。