市民宋先生致电党报热线：我8月份在某4S店的团购会上预购了该品牌的车，当时商家说明虽然订车不定价，但到时候买车肯定是有优惠的，不要的话定金全退，所以我签了订车协议。为了以防万一，在协议上我还追加注明了“假如1星期之内不购买的话，定金全额退”等字样，后来因为等不到心仪的车型，我还是决定退款。不料商家一拖再拖，之前承诺说一周内办完手续的，结果等到现在。我想问问，这种情况该怎么办？
　　党报热线回复：记者与宋先生所说的品牌4S店负责人取得了联系，对方表示情况已经清楚，宋先生的要求他们会尽量满足。由于退款需要一些流程，而且必须领导过目签字，所以时间上有所耽搁，并承诺节后3个工作日内将定金全额退回。党报热线提醒市民，遇到类似的情况，可向市消保委等有关部门反映，维护消费者自身的权益。（湖州日报）