干在实处无止境创新发展赢未来

——湖州华数广电网络有限公司五年广电惠民回眸

五年砥砺，风雨兼程。湖州华数公司自2008年10月组建以来，按照省委省政府“一省一网”要求，经过资产重组完成了两区整合和一体化运营， 2011年底，成为浙江华数的全资子公司。 2014年11月13日，公司正式更名为湖州华数广电网络有限公司。

湖州华数中心机房集模拟电视平台、高清数字电视平台、交互电视平台、广播电视信息化服务平台、视频监控及会议平台、SDH传输平台于一体，信号覆盖全市共100余万用户。先进的光交换技术，覆盖湖州5818平方公里的高速超宽骨干网络，使得海量媒体和信息数据瞬息可达。一流的服务环境，一流的服务标准，得到了社会各界的充分认可，也获得了省市及行业的诸多荣誉：省广电惠民服务工作示范单位、省消费者信得过单位、省主干网传输维护先进集体、市服务业百家优强企业、市长热线工作先进单位、市直机关先进基层党组织……并连续十多次在浙江省广电科技创新方面荣获奖项。

作为一家专业从事广电网络经营，开展互动电视、宽带接入、融合通信行业应用等综合业务的现代服务型企业，湖州华数不断追求创新、执着、精致、和谐的企业文化，充分发挥党委政府的喉舌作用和文明生活的引领作用。早在公司成立之初，为民服务的理念便已落地生根，华数员工牢记为民服务的使命，立足岗位扎根本职，在广电网络领域逐渐汇聚出正能量的洪流。

湖州华数既是实干家，也是梦想家。五年来，公司在做大做强的道路上，不断拓展服务内涵，主动创新服务外延和产品模式，不折不扣地践行“知民情、解民忧、惠民生、暖民心”的群众路线，孜孜不倦，精益求精。

服务惠民

新渠道新面貌

湖州华数作为直接向千家万户提供新网络新媒体服务的单位，五年来，一直认真落实各项惠民服务举措，以完善公共服务体系为根本点，确保城乡人民共享丰富多彩的文化生活。

公司不断完善低保惠民工程，每年为我市低保家庭实行收视费、安装费减免和减半的优惠措施；组织党员志愿服务队，慰问共建社区困难群众、市社会福利院，走访老年公寓，为那里的老人、小孩送去温暖，积极承担社会公益职责。

湖州华数以创建市级“文明示范窗口”为目标，认真开展服务窗口的标准化、规范化、精细化建设，为用户提供更为优质的服务。在设立环城东路、凤凰两个主要营业厅及乡镇设立17个营业点的基础上，公司还在城乡设置了11个代理点， 180个视听费代收点，方便用户就近办理。同时，湖州华数对客服工作开展标准化体系建设：下设7×24小时客服热线96371专席，通过电话指导、工单跟踪、电话回访，有效解决客户的各类问题，并对装维质量进行有效管控。

为进一步做好精准化服务，湖州华数以乡镇、街道、村等行政区域为基础，按照分区分片、点面结合原则，把业务经营单元分成56个网格，启动网格化管理、装维营服务，展开由装维员和营业员组队而成的“亲民行动”，形成“营业厅+”的运营新模式，做到了故障报修及时应答，上门维修限时完成，服务质量和响应速度不断提高， 196名网格人员精于工、匠于心、品于行。

随着“互联网+”时代的到来，湖州华数不断创新服务模式，推出华数微站、华数微信报障、道路监控和手机频道直播等移动应用以及微店、网上营业厅、淘宝店铺等新媒体服务渠道，为用户提供及时、互动、全新的多元化服务。

作为广电惠民工程建设的具体实施者和主力军，湖州华数坚持深入市场一线，走到用户身边，以市十佳党建服务品牌“广电惠民e家亲”为依托，积极开展了以业务咨询、受理安装、数字电视缴费、现场故障处理、机顶盒遥控器检修、微信报障、电子支付、一户通业务为特色的一站式服务进社区活动， 2016年共设点300多场，出动1800余人次，惠及用户15万多户，为用户带去了周到的服务。

业务惠民

新模式新突破

近年来，湖州华数逐渐从高速发展转向精益运营，公司把改革创新作为第一要务，在管理上进一步深化机构机制的改革，在“新网络+应用”的战略上构建以用户为中心的生态圈，在产业发展上以“云梯”项目为契机实现“互联网+”规模效益。面对新形势，公司把业务项目的创新落地作为加强宣传思想文化工作的基本着力点和活力激发点，抢抓新机遇，迎接新挑战，以文化改革助推产业发展。

湖州华数一直把安全播出视为生命线，在各重要保障期间确保执行24小时双人双岗值班制度，严格落实零报告制度。公司进一步完善安全传输应急预案，面对台风和强雷电袭击及时做好备灾、应灾和灾后修复工作，在重要保障期加强了技术保障力量，确保节假日、会议等重要时期的安全播出。

为促进信息消费，在2012年双向化覆盖率达90%的基础上，公司加快网络基础设施建设，完善农村有线广播电视网络的双向化改造及IP城域网建设，截至2016年12月底，双向化覆盖率已达97.58%。行政村有线网络光纤化改造率早在2012年便已达到100%。同时，公司开展接入网整治，提高接入网线缆和设备质量，统筹提高城乡网络普及水平和接入能力。

在ICT业务方面，公司狠抓重点项目，开发新的业务增长点，连续中标监控项目，目前湖州华数在高清视频监控领域市场占比已达76%，彰显了湖州华数的行业优势。同时公司继续秉持创新开拓的精神，支撑南浔水利智慧监控、政府部门指挥系统、WIFI无线城市建设等多个项目,开拓了新的行业应用；加大创新应用，公司结合自主研发的深度融合的应急广播体系与公安视频监控专网，为湖州市公安局组建了IP应急广播体系。该应急广播体系已在指挥调度、危险水域提醒、法制宣传等方面发挥了良好的作用。在重要会议期间，该体系也在湖州区域内的各检查站发挥了重大作用，着实为安保再添一道“科技屏障”。目前该项目已获得上级有关部门的认可，下阶段将在全省及全国推广实施。

近期，在湖城的各大小区都能看到一身工装的华数人，或热情为用户答疑，或忙于受理业务，或奔波于用户家中安装维护。是的，这一切都源于华数集团“新网络+应用”战略的重要推进项目——湖州云梯计划。近一年来，湖州华数一直厉兵秣马，精心准备， 2016年10月起已先后在市区各个小区大规模启动云梯计划整转工作。在前期云梯智慧养老平台得到用户良好口碑的基础上，公司现已自主研发上线智慧医疗、智慧交通、爱湖州、游湖州、便民服务、每日天气等本地信息化应用，真正实现了从“看电视”向“用电视”的转变，带给用户在衣食住行育乐方面的极大便利。

湖州华数以巨大的改革锐气，以时不我待的精神跑出了“云电视”时代的“最先一公里”。下阶段，公司将不遗余力地探索并融入更多的本地信息化应用服务，打通“最后一公里”，打破信息孤岛，从而促进广电网络产业更好的发展，真正惠及百姓。

党建惠民

新形势新高度

湖州华数党委始终坚持围绕中心，服务大局，提高党组织的凝聚力和战斗力，充分发挥好党和政府的喉舌作用，不断在建设中发展，在改革中创新，扎实推进党建工作。

公司与市纪委合作推进村级便民服务及“三务”公开信息平台建设项目，完成438个行政村（社区）的村级便民服务平台联网建设，大力推动基层廉政文化宣传工作；创新研发两区党政高清视频会议系统，顺利实现实时观看、随时切换会议现场轮播图像等功能，有效丰富党建工作载体；与市委组织部远程办共同建设数字电视远程教育平台项目，实现了现代远程教育和党员干部学习的有益结合和良性互动，在加强基层组织建设和推进农村信息化进程发挥了积极作用。

公司党委深入开展“两学一做”，内部积极开展“补短板 促提升”自查自纠工作；对外以市十佳党建服务品牌“广电惠民e家亲”为依托，因地制宜地践行“两学一做”， 9个支部共组织20多个党员服务小分队，共同开展一站式党员服务进社区活动。为健全“三会一课”制度，公司党委邀请上级党组织领导上党课，为公司全体党员今后的党建工作指引方向，抓好日常廉政教育，营造廉政文化氛围，从而提高自律意识，有力推进风险防范。

湖州华数始终秉承用心服务、创新服务的宗旨，立足湖州华数发展实际，着眼湖州华数长远发展，在华数“三大战略”的指导下，公司将坚持从严上要求，向实处着力，一心一意谋发展、锐意进取促改革，不忘初心，继续前进，努力开创湖州华数新一轮科学发展新局面。（湖州日报）