索引号: 002564213/2018-11833 发文时间: 2018-01-10
公开方式: 主动公开 公开时限: 长期公开
文件编号: 发布机构 市公安局
 
在您身边,护您安全——110宣传日

  “110”是大众最熟悉的电话号码,可以说是整个公安系统的代号。这个号码全年无休地守护着这座城市、守护着人民群众的生活与安全。2018年1月10日是全国第 32 个110宣传日。


  为做到既能更好地服务群众,又能缓解110报警服务台和基层一线繁重的工作压力。湖州市公安局指挥中心于2016年8月1日开始在全市范围内推广实施110与12345平台的并轨运行。一年多来,双平台并轨运行工作推进有序,措施有力,初见成效。

  成效:2017年1月至12月,全市110报警台共接警122万余起,其中有效报警73万余起,共分流非警务类警情96912起,占有效报警总量的13.2%。

  110报警台接报非警务类警情明显下降,既减轻了一线派出所民警的工作压力,让基层一线民警有更多精力从事防范和破案工作,又有效提升了群众非警务类诉求的处置效率。


问题1:把非紧急的非警务类报警从110报警服务台中分流,哪些人会受益?

  答:群众是第一受益人。110接警员所熟识的是公安业务以及应急处置等方面的相关知识,对其他方面的情况,应该讲完全是一个“业余选手”。譬如有群众来投诉生产工业噪音、建筑工地噪音的报警,以我们接警员仅有的知识,无法直接回答这么专业的问题,无法给出有效的解决途径。我市12345政府阳光热线已经整合了大部分的政府公开服务热线,并且这些接线员都经过相关的专业培训,如果群众拨打12345电话,工作人员马上会告诉接下来的具体步骤,并通知政府相关单位及时予以跟进。

  从另一个角度看,减少非警务报警电话的呼入,为确实需要公安提供服务的群众提供了更加通畅的渠道,当群众真正遇到生命财产安全受到危险需要公安机关立即开展处置的紧急情况,譬如遭遇抢劫、诈骗等正在发生的刑事治安类警情时,受害人可以第一时间联系到110,得到公安民警的保护,不但能及时制止犯罪,而且为尽快破案提供了时间。


问题2:有些人不愿意打12345,110报警服务台会怎么办?

  答:对于有些群众不愿意打12345的情况,我们在日常接警中也经常会碰到。对于非紧急的非警务类警情,我们会认真听取群众的讲述,同时告知报警人应该拨打12345或三方通话转接12345;对于有可能发生变化或三方通话无法转接时,我们会电话告知其所投诉的问题会转交12345处理,并通过已有渠道转递给12345办理。对于拨打12345报警属于公安机关管辖或情况紧急需要公安机关立即派人赴现场处置的警情,12345也会及时将警情转递给110,并告知报警人拨打110。110与12345之间实现双向互动,更好地为群众服务,第一时间响应群众的呼声。


问题3:一年多来,110报警服务台转接12345政府阳光热线受理较多的事项是哪几类?

  答:目前,110报警服务台转接12345政府阳光热线最多的是移车类警情,该类警情占110分流非警务类警情总量的87.5%。其他接报较多且需转接的非警务类警情主要有以下几类:

  1、一般类的路边占道经营、野蛮装修、违规饲养宠物或流浪犬、建筑工地夜间施工或渣土车抛洒滴漏以及人行道违章停车事项;

  2、无现场或非现时发生的劳资纠纷、工伤鉴定事项;

  3、一般类的物品遗失在出租车上的报警或非现场举报无证营运车辆事项;

  4、一般类的举报产品质量、价格欺诈类事项;

  5、一般类的举报生产工业噪音、环境污染线索事项;

  6、举报电鱼或非法用网捕鱼、屠宰非法收购畜牧产品事项;

  7、举报非法行医、无证行医、医托事项。


警方提醒:恶意拨打、骚扰110不仅影响公安机关的正常处警,还会因长时间占用公共资源导致真正有需要报警求助的电话无法打入,延误警情处理。恶意拨打、骚扰110报警电话是违法行为,公安机关将按照有关法律规定,依法严肃处罚,构成犯罪的将依法追究法律责任。

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