市民张女士致电党报热线：年前，我在一家电器商场买了一台电冰箱，使用两个星期后，发现冰箱总是出现不制冷的情况。我要求商家退货，商家虽表示同意，但提出了前提条件：由于冰箱的外包装箱已经拆装损坏了，退货前必须交200元的外包装箱损坏赔偿费。我想知道商家这样的做法合理吗？我应该如何处理？

　　党报热线回复：记者采访了浙江东唐人律师事务所律师费耀。费律师表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

　　本案中因冰箱质量问题商家承诺退货处理，此时买卖合同由于双方协商一致已经解除，张女士有权要求商家返还购买冰箱的费用。对于商家提出的不合理要求，张女士可以拒绝，并向消费者权益保护协会反映该问题，由消协介入处理。