为市民提供“一站式”公共法律服务

　　近日，在长兴县政务服务中心“24小时自助服务区”，一台蓝色的公共法律服务人工智能自动机出现在公众的视野中。机器上配备一副耳机、一个键盘，还有上下两个摄像头，呆萌的样子惹人喜爱，有了它，能够24小时为老百姓提供便捷的公共法律服务。
　　功能齐全的“蓝胖子”
　　“这台机器的功能有很多，可以说全身都是宝。”长兴县公共法律服务中心主任朱萍向记者介绍，“我们可以在上面申请法律援助，预约司法鉴定、公证、人民调解，查询法律文书，查找法律服务机构及人员，还可以即时进行以案释法等法治宣传教育。”
　　说着，朱萍点开了“法援申请”一栏，“这个是老百姓常用且需要的一个功能。申请过程也很简单，经过简单注册后，把基本资料和案件情况填写进去即可。”她弯下身来，指着下方的一个空格说，“最后要提交劳动合同、工资单等证明材料时，可以放在这里面，内置的摄像头会精准地捕捉文件，扫描上传。”
　　朱萍介绍，之所以会在继长兴县公共法律服务中心、和平镇公共法律服务站、泗安镇公共法律服务站后，又在该县政务服务中心放置第4台公共法律服务人工智能自动机，正是因为考虑到该县政务服务中心人流量大，往来办事的市民集中，想为市民打破法律咨询的空间障碍，为他们提供一站式公共法律服务。
　　线上线下结合“利群众”
　　记者正和朱萍聊得火热，这时一名女子从我们身边走过，好奇地问道：“这台机器可以咨询法律问题吗？”我们对着她点了点头。这名女子告诉记者，她叫小艾，安徽人，在和平一家工厂打工，刚刚补办了身份证，出来看到这台机器，她想到自己正好有一个法律疑惑需要解答。
　　2017年9月，小艾与工厂合同到期后并未续签，但双方仍保持劳动关系直至去年12月小艾患病，随后她一直请病假，如今她要去上班，工厂却欲意辞退，小艾希望讨个说法。鉴于小艾需要咨询的事情比较复杂，朱萍建议她选择“律师视频解答”这一功能。小艾在页面上点击后，自助机立马开始为她寻找匹配的值班律师。短短10秒钟，她成功对接上长兴县法律援助中心当天的值班律师程李斌，律师为小艾进行了详细解答并提出了可行建议。
　　记者了解到，市民共有4种渠道可以进行法律咨询与顾问，分别是公共法律服务人工智能自助机、“12348” 24小时公共法律咨询服务电话、“浙江法律援助”微信公众平台以及覆盖城乡的284个公共法律服务站点，从线上到线下为老百姓提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公共法律服务。
　　整合资源增添“援动力”
　　一直以来，长兴县司法局始终坚持以“法律服务全升级、惠民举措多便利”为宗旨，为了让群众在家门口即可享受到优质便捷的法律服务，该县共建立起284个公共法律服务站点，城乡全覆盖。该县公共法律服务中心优化配置站点人员，下放援助案件初审权，简化审批流程，做到应援必援、近援、优援。若遇上特殊的受援群体，还将利用“容缺受理”机制直接提供上门服务，让受援人“不用跑一次”。
　　为了进一步整合资源，为市民带来更专业可靠的服务体验，该县司法局、人社局、总工会、法院等部门打破部门壁垒，实行“只进一扇门，‘五位一体’无缝对接”的集成式服务，根据来访群众的不同需求程度，在一个大厅里定制精准服务，小案大案一视同仁。
　　今年1至3月，该县284个公共法律服务站点共接待群众来访咨询823人次、来电咨询257人次；受理指派法律援助233件，援助满意率达100%；受理医患纠纷15件，调处成功13件，调处成功率为86.6%；指导矛盾纠纷调解2421起，成功调处2410件，调处成功率为99.5%。
　　下一步，该县司法局将进一步加快整合公共法律服务资源，实现智慧法援再优化，建立覆盖司法行政的全业务、全时空法律服务网络，把法律服务真正送到老百姓身边。（湖州日报）