南浔区南浔镇各居民小区的垃圾分类定点定时投放驿站旁，近日新增了一个醒目的垃圾分类民生热线电话标示牌。“3912114”，这是南浔镇推出的全市首条垃圾分类民生热线。

　　“我们小区门口的分类驿站旁有垃圾落地了，你们能解决一下吗？”逸龙湾小区居民洪先生拨打了热线电话。不到10分钟，洪先生就得到了反馈：工作人员已联系该小区的垃圾分类督导员加强监管，并通过镇垃圾分类精准治理中心的管理平台进行视频溯源，将对相关人员进行教育宣传。

　　和洪先生一样，越来越多市民通过拨打热线主动参与垃圾分类工作，或反映问题，或提出意见和建议，更直接地参与到城市管理工作中来。“在试运行阶段就接到不少来电，比如询问个人未按照规定投放垃圾的处罚标准、某些垃圾的具体分类，或是对驿站位置、投放时间提出异议等。”镇垃圾分类精准治理中心接线专员表示，中心对工作人员已进行多次演练和培训，梳理相关知识点，编制成工作手册，确保服务到位。

　　“3912114”民生热线的开通，不仅改变了以往市民只能通过社区进行咨询、监督、举报、投诉的局面，也架设了垃圾分类工作的“高速路”，提升了垃圾分类相关问题的处理效率。“从接听、登记、流转、反馈等各个环节抓好落实，对于需要跟进执法的，也将协调执法人员第一时间现场执法。”南浔镇相关负责人介绍，负责热线接听的工作人员会记录每一次来电诉求信息，将问题派单给负责该区域的运营公司，做到4小时内首次反馈处理进程，24小时内解决问题。

　　“相比以往，反馈很及时，处理很高效。”市民黄女士为热线的工作效率点赞。她拨打热线反映，小区里有居民不按分类规定投放垃圾，没想到半小时后就接到了反馈，知道了处理结果，“有了热线电话，监督更给力，大家也不敢随意投放了。”

　　据介绍，南浔镇垃圾分类精准治理中心由该镇街道办、垃圾分类办、物业环卫公司、垃圾分类运营公司的工作人员以及城警特派员组成，以协同指挥、协同监管、协同处置、协同治理“四个协同”为导向，统一调度、高效率处理市民反映的各类关于垃圾分类的问题。随着南浔镇美丽镇域智慧治理一体化格局的逐步形成，该中心将进一步发挥好热线反映民意、集中民智、凝聚民心的作用，完善一键连接中心、全闭环办理的机制，让“绿色电波”持续巩固垃圾分类成果。