让物业管理走向规范化

——访市人大代表吴艳红

　　负责社区工作多年的市人大代表、安吉县昌硕街道社区工作管理办主任吴艳红十分关注物业管理规范化、标准化这一主题，在今年两会上，她将提出通过加快立法工作规范物业管理的建议。

　　以安吉为例，截止到2019年底，约有不同规模小区255个，其中有物业入驻的小区共132个，涉及业主6万余户。“由于业主对生活服务质量的要求在不断提高，而物业所提供的服务质量参差不齐，导致业主与物业管理方的各类矛盾与摩擦也愈发增多。”吴艳红说。

　　根据多年工作经验，吴艳红认为目前物业管理的矛盾主要表现在五个方面：物业企业低小散现象严重；开发规划建设问题，房屋渗漏水、管道堵塞等房屋质量通病以及规划配套停车、绿化等短板造成近70%的物业投诉；业委会自治管理难题，作用无法凸显；行业管理、属地管理及自治管理三者关系尚未完全理顺；业主“花钱买服务”的理念尚未完全树立。

　　吴艳红建议，首先可从完善物业管理实施细则，推进物业管理立法入手，强化管理抓手。“自2016年取消物业企业管理资质以来，大量涌入市场的服务质量堪忧的低小散企业对市场造成了一定的负面影响。”她说，为规范整个行业向好发展，须尽快完善立法，强化物业管理细则。

　　与此同时，她还建议，可通过住建、公安、综合执法等相关单位部门联动，细化小区执法职责，推进执法进小区，全面推进小区整体秩序不断优化。