深入贯彻落实党的十九届四中全会和省委十四届六次全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，当好践行“两山”理念样板地模范生，打造“重要窗口”靓丽风景线，持续擦亮“在湖州看见美丽中国”金名片，深入开展“深化‘三服务’、奋战‘五个年’”活动，围绕“交通强市”战略，大力推动“最多跑一次”改革向交通公共场所延伸覆盖，打造“浙里畅行”湖州样板，进一步增强人民群众的获得感、满意度，为2022年亚运会举办和打造长三角“枢纽门户之城”创造良好的交通公共服务环境，为“人生只合住湖州”点墨增彩。

    重点推进“两区四站”交通公共服务6个专项提升行动，即重点推进高速公路服务区、内河水上服务区、汽车客运站、水路客运站、公交站点、公路驿站的服务提升，实现交通公共场所便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的“五化”目标。强化示范引领，推动实现由“点”到“面”，由理念到制度，由量变到质变的“乘数效应”，为全省交通公共服务大提升行动提供湖州方案、湖州经验。

高速公路服务区服务提升

通过完善基础设施、规范服务标准、开展特色服务等具体举措，抓好服务区服务提升工作。一是完善基础设施。深化“厕所革命”，优化母婴室、淋浴室等设施功能；推进服务区“司机之家”建设；优化停车区布局，完善交通标志标线设置；积极推进绿色服务区建设,新能源充电桩覆盖率达到100%。二是规范服务标准。加强服务区环境卫生整治，建立常态化检查维护制度；开展服务区“放心消费”服务，推动商品服务实现同城同价；建立健全安全管理制度，加强加油（气）站等重点区域安全防范。三是开展特色服务。开发“服务区+”功能，积极探索“服务区+旅游”、“服务区+休闲农业”、“服务区+地方特色”、“服务区+定制公交”等延伸服务；探索智慧服务区建设，实现公共区域免费WIFI网络全覆盖；对停车位、厕所空气质量、人流等指标实施自动监测。年底前，实现三星级以上服务区100%覆盖，四星级及以上服务区达到75%，五星级服务区达到至少1对的目标。

内河水上服务区服务提升

聚焦“便民、绿色、安全”，按照普通、综合两类服务区服务提升指南，抓好水上服务区服务提升工作，打造特色品牌，编制完成相关标准规范。普通服务区，加快完善基本服务功能，着力解决泊位紧张、加水、用电、购物、就餐、垃圾上岸等生活不便问题，完善加油、船舶维修、航运信息咨询和应急求助等生产配套供给；推动污水纳管或自建消纳设施，确保妥善处置船舶污染物。综合服务区，在普通服务区标准基础上，加快主题服务区建设，建设“水运文化广场”，展示湖州水运历史变迁、运河文化、人文文化以及港口航道建设成就等内容，设置“船员驿站”，美化优化人文环境；推动“最多跑一次”改革向服务区延伸，实现政务服务窗口前移、服务重心下沉，推行帮办、代办等服务举措；深化智慧港航建设，推广智能供水供电、智能投递等便民服务，加强与国网供电公司合作，扎实推进岸电设施建设；引进便民超市、公共自行车、保险、航运金融、物流、船舶交易等服务；加强船舶垃圾分类指导，实行船舶垃圾上岸登记制度，为船户提供多元化生产生活服务功能。

汽车客运站服务提升

以综合客运枢纽汽车站为重点，一、二级客运站结合实际同步实施，按照服务提升指南扎实推进汽车客运站服务提升工作。一是完善基础设施。按照美化、绿化、亮化“三化”要求，开展站场周边道路的整洁卫生和站场区域的照明亮化提升；鼓励各种运输方式共建共享售票、取票、乘降、驻车换乘等设施设备，鼓励枢纽站场设置封闭、连续的联运旅客换乘通道，实现安检标准互认；配置手机共享充电宝、自助存储柜、自助售货机、一体饮水机等设施；深入推进“厕所革命”，加大母婴室改造，提供免费纸巾、洗手液等物品。二是提高信息化水平。积极探索联程运输电子客票，推动“一站购票”、“一票出行”，提供客票信息查询、跨方式出行规划、联程客票代购、旅游咨询等“一站式”出行服务；完善旅客身份证读卡系统、人脸识别系统、驾乘服务终端系统，实现旅客出行全流程零干扰。三是拓展综合服务功能。积极发展“空铁通”、“空巴通”、公铁联运、海空联运等服务产品；鼓励在客运枢纽开辟汽车租赁服务网点和快递服务点；引入智能停车付费系统，实现“先离场后付费”；推动“客运+旅游”深度融合，优化站内购物、餐饮消费环境。

水路客运站服务提升

围绕“六化”目标要求，按照服务提升指南，在全市主要水路客运站（年客运量在20万人以上）开展服务提升工作。一是便利快捷化。优化调整水路客运站功能布局，合理规划区域功能分布，提高旅客进出站通行效率。二是智能高效化。探索建立客运码头生产调度指挥系统，优化智能导航、智能客服功能，提升站点智慧服务管理水平。三是温馨人性化。优化卫生间环境设施，完善母婴和无障碍设施功能；加大电子存包柜、无人售卖终端投放；加强服务培训，提升文明服务水平。四是人文特色化。积极推广地方文化特色，推动交通运输和文化旅游深度融合，整合旅游、餐饮住宿等资源，完善一站式服务功能。五是标准规范化。建立健全规章制度和岗位服务标准，形成用制度约束、用标准衡量、用考核激励的管理模式。六是安全绿色化。确保安全设施设备配齐配足，提高码头安全保障能力；加强污染防治设施建设，积极推广清洁能源运用和岸电服务，减少船泊污染排放。

公交站点服务提升

实施公交优先策略，按照站点建设提升标准，加快推进城乡公交站点服务改造提升，积极探索智慧站点建设，不断提升群众出行候车体验。一是新（改）建一批。新（改）建28个城市公交停靠站，城市建成区500米公交站点覆盖率达到98%以上；新（改）建60个农村港湾式停靠站，全市域建制村港湾式停靠站覆盖率达到100%。二是改造一批。先行推出50个公交电子站牌，完善道路交通简图配置，实现车辆运行信息LED实时播报和二维码扫码查询功能，推送车辆运行实时信息。三是提升一批。按照“三有一无”（有雨棚、有座位、有站台、无积水）标准，加快已建简陋停靠点服务提升；按照“三无一有”（无垃圾广告、无卫生死角、无安全隐患、站牌信息完整清晰）标准，全面清理整治公交站点环境卫生，建立健全站点管理维护机制。

公路驿站服务提升

全面对标高质量、高品质、高层次的服务标准，推进实施全市普通公路服务站服务质量大提升，打造特色品牌，编制相关标准规范。着力提升我市普通国省道和农村公路服务能力，满足人民群众个性化、多样化、高品质的美好出行需求。一是完善基础设施。按照美化、绿化、洁化等要求，开展服务站周边及站场区域的整洁卫生、绿化美化提升；完善停车区、公共厕所、室外休息区、免费热水点等服务设施，优化导向标志、位置标志、综合信息标志、路网图等标识。二是规范服务标准。加强服务设施日常管养，确保各类设施设备功能完好、运行正常；丰富经营业态，支持鼓励市场化运作机制。三是提升拓展功能。支持鼓励增设小商品和农产品零售、车辆维修、观景、充电桩等功能；结合当地旅游规划、特色小镇建设、新农村建设和特色农业等多种资源，深入挖掘地方文化元素，体现人文情怀，突出地域特色；积极探索“服务站+旅游”“服务站+休闲农业”“服务站+地方特色”等方面的延伸服务。

筹划准备阶段（2020年6月）。

加强统筹谋划，编制“1+6+N”行动方案。1个总方案，即全市交通公共场所服务大提升行动方案，由市交通运输局负责编制；6个专项行动方案和服务提升指南，由市交通运输局组织有关单位编制；N，即各个点位具体行动方案，由相关管理经营单位负责制定。

启动实施阶段（2020年7月-9月）

各有关单位结合方案内容，进一步明确细化责任分工，指定专人专项负责，强力推进各项工作落细落实。牵头部门要加强工作统筹协调，每月召开条线工作例会，了解掌握工作进度，帮助协调解决矛盾困难，做好督促指导工作，确保各项提升工作取得成效。

整改提升阶段（2020年10月-11月）

各有关单位认真梳理整改提升情况，形成阶段总结材料，报送牵头单位。牵头单位组织对服务提升工作进行现场检查，查找差距不足，同时结合社会反响情况，指导各有关单位做好整改提升工作，确保11月底前，各项提升任务指标基本完成。

验收总结阶段（2020年12月）

组织服务提升成效评估，完成绩效考核评分，考评细则（含考评表）见附件7。积极参加全省典型示范（场、区、站）评选工作，争取全省现场会在湖州召开，总结经验做法，进行推广复制。建立健全服务标准评估机制，推动服务提升常态化。