市民孙女士致电党报热线：消费者与金融机构发生金融纠纷怎么办？投诉时应准备哪些材料？

　　党报热线回复：记者从中国银行保险监督管理委员会获悉，当消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，应向银行、保险机构进行投诉主张民事权益。消费者可以通过拨打金融机构投诉电话、邮寄信件、前往金融机构营业场所等方式进行投诉。

　　消费者进行投诉，需要提供投诉人基本情况，包括自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式等投诉人的基本情况；被投诉人的基本情况，包括被投诉的银行保险机构的名称，被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；投诉请求、主要事实和相关依据。

　　此外，投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。