应用场景名片

　　名称：生活垃圾分类治理应用

　　开发单位：湖州市建设局

　　上线时间：2021年6月

　　受惠群体：垃圾分类管理人员及群众

　　H见习记者 陈茜

　　垃圾分类打包好，在驿站刷卡就能投放；垃圾分类正确与否，“人工智能”AI来识别；垃圾收集混收混运，车载视频自动就抓拍……随着数字化改革的推进，垃圾分类也越来越“聪明”。

　　如今，垃圾分类数字化应用有哪些新的变化？给使用人员和受益群体带来哪些便利？对垃圾分类又产生了怎样的影响？……近日，记者以体验者的身份来到生活垃圾分类智慧治理中心的现场，切身感受数字化带来的改变。

　　■手机点一点 垃圾分类问题“码上办”

　　“您好，请问大件垃圾该怎么处理呢？”“我们小区总有人不好好投放垃圾，可以帮忙解决一下吗？”……在市垃圾分类工作室，负责人史东彦正认真处理着“湖垃圈”小程序上网友上传的诉求。

　　“养成垃圾分类习惯是一个循序渐进的过程，老百姓遇到的难题也不少，有时候问题无从下手，也没办法点对点及时解决。”史东彦说，自从开发了“湖垃圈”小程序，生活中如果遇到垃圾分类问题，市民可随手拍照上传，后台工作人员将第一时间派单解决。

　　记者看到，操作后台每个问题都对应相应的主体、街道、详细地址，并佐以现场的照片资料，市民在手机上可实时查看处理单的解决进度，进行满意度评分。

　　“这不仅能帮老百姓解决问题，也让我们可以充分了解群众的诉求，不断完善垃圾分类和相关服务。”史东彦说，手机平台搭建起市民和相关部门的对话渠道，也进一步倒逼相关部门做好垃圾分类管理，将精细化做深做实。

　　为激发全民参与垃圾分类的兴趣，如今“湖垃圈”小程序新上线了“码上说”“码上学”“码上约”“码上收”“码上审”“码上找”六个功能，市民们扫一扫二维码还能预约工作人员上门清运大件及装修垃圾，在线上自主学习垃圾分类相关的政策和知识等，营造全民参与垃圾分类的浓厚氛围。

　　■全过程监测 精细化管理更深入

　　“合格，未检出新增其他垃圾。”前脚，吴兴区西湖漾家园小区的居民刚投放完垃圾，这边市建设局工作人员莫磊眼前的屏幕上，分类驿站投放记录抓拍的影像就实时显现出来，投递前后的对比图、智能评判、AI评分等明晰清楚，一目了然。

　　“今日出车次数：1次；今日收运量：12200.57kg……”莫磊点开易腐垃圾收集页面，记者看到，对应收集车辆的基本信息和实时轨迹立马显示出来，界面右侧是“车辆告警分析”，一旦车辆在收集时发现混投、超重等现象，系统会自动告警。而在“分类处置”界面，垃圾细分为哪些类别、如何处置、处置效益如何等也都一清二楚。

　　“生活垃圾分类治理应用上线前，垃圾从产生到投放、收集、运输和处置，各个监管环节很难形成闭环，主体之间也没法及时有效沟通。”莫磊说，现在通过数字化实现了垃圾分类的全生命周期监管，这对工作人员来说省了不少力，而且全程可视化，有图有真相。

　　以社区管理为例，记者看到，应用平台依托红外识别和视频抓拍技术，对湖城各个小区居民的垃圾分类投放质量实行动态追踪和分析，筛选出容易投放错误的居民，将其反馈到社区管理人员，进行重点宣传教育。

　　“有些居民不按规定时间投放垃圾，有的随意堆放垃圾包，驿站的督导机器人都能及时发现，并将数据推送至社区的巡查管理人员，督促及时处理和改正，为垃圾源头精准分类和减量提供指导性的意见。”莫磊说，得益于数字化监测，目前主城区落地垃圾包半小时处理率已超过80%，小区环境大大提升。

　　据了解，生活垃圾分类治理应用将全市1万余家餐饮企业、1253个居民小区、近4万家企事业单位和394个智能投放驿站、201辆垃圾清运车、11座中末端处置设施等纳入智能监管，通过数据的传输、流动与分析，实现高度协同、闭环管理。

　　相关数据

　　今年以来，线上受理群众意见、建议、投诉等事件1103件，已办结1053件，办结率95.47%，满意率100%，热线办理效率提速300%。

　　今年前11月,共处置城乡生活垃圾118万吨，生活垃圾总量同比下降3.05%，累计提炼油脂4895吨，发电5.21亿度，相当于节约17万吨标准煤，减少碳排放约46万吨。