市民杜女士致电12345：我在唯品会App买了件羊绒衫，收到货之后发现衣服有严重的机油味，过水之后气味还是没有散去，向商家反映未果，要求退货退款，请相关单位协调处理。
办理结果：市市场监督管理局湖州南太湖新区分局答复，接单后，工作人员及时联系来电人了解详细情况，来电人表示唯品会方已同意退货退款，并已与唯品会方达成和解协议。
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