汇聚民智民意 构建线上“矛调”

德清“智慧民意直通车”及时化纷争

　　“没想到我反映的问题，这么快就解决了，德清公安的‘智慧民意直通车’确实很管用，真心谢谢你们。”近日，家住德清县舞阳街道的李先生在舞阳派出所民警的回访电话里，连连道谢。

　　原来，位于塔山街的一茶馆每天半夜拖动桌椅，影响了周边居民休息，为此李先生通过“德清公安”微信号的共享民意端口反映问题。随即，舞阳派出所的民警来到茶馆了解情况，得知茶馆每天深夜打扫卫生时，因拖动桌椅产生了噪音，影响附近居民休息。民警立即约谈了茶馆负责人，负责人表示会将桌脚、凳脚用布包起来，并承诺尽量避免在晚上打扫，减少噪音，困扰居民多日的问题得到了圆满解决。

　　去年8月以来，德清县公安局积极推广“智慧民意直通车”平台，扎实推进“德清公安”微信公众号共享民意端口的改版升级工作，全力构建矛盾化解有效果、社会治理有力度、民生警务有温度的公安“矛调”线上分中心。据统计，自平台上线以来，共收集民意诉求675件，圆满调处矛盾纠纷134起，由矛盾纠纷引发的治安案件及可防性案件发案率下降明显，社会综合治理趋势平稳有序。

　　“智慧民意直通车”平台的开通，不仅畅通了市民诉求渠道，更汇聚了民意民智。去年以来，德清公安通过多渠道发声、多维度收集、多层面梳理、多角度分析，拓展诉求的“掌上窗口”，有效整合各类诉求，进一步精准研判诉求热点。目前，德清公安将“智慧民意直通车”二维码加入了社区民警网格公示牌中，发动全警宣传引导，全力提升微信端口的群众知晓率。同时，对信访投诉、“12345”政府阳光热线、人大代表建议、政协委员提案中的有关民意梳理整合，统一纳入该局“民意导向警务工作平台”流转办理。

　　在此基础上，“智慧民意直通车”依托“德清公安”微信公众号端口、民意导向警务工作平台和“浙政钉”平台，实现了民意受理、流转、督办、反馈在线一体运行，每月开展电话回访，形成“受理—流转—督办—反馈—回访”的闭环管理机制。“我们还建立了分类调处机制，对一般民意诉求件，由责任单位直接办理；对难以解决的、需要县局层面协调，明确具体分管局领导牵头、具体部门落实解决，并做好后续跟踪。”县公安局警公办相关负责人表示，同时还与县矛调中心建立流转机制，开设公安局账户，对于非公安类诉求件通过平台直接流转至德清县矛调中心。

　　“通过‘智慧民意直通车’对群众诉求进行智能预警和精准研判，让公安机关的工作更有针对性，资源配置更加精准。”县公安局相关负责人表示，接下来，将进一步提升“智慧民意直通车”平台的公众知晓率，全力打造有温度的公安“矛调”线上分中心。