“户口要怎么迁移？”“驾驶证丢了怎么办？”……曾经，这样的问题，市便民服务中心公安户籍窗口工作人员黄继平每天要回答几十次。而如今，市民只需进入“浙里办”APP里的“最美湖警”专区，点击“湖宝”小机器人，想问的任何公安业务问题，都能得到精准解答。

　　“最美湖警”不仅打通了数据壁垒，实现121项湖州公安“一证通办”事项“一网通办”，还创新打造了AI机器人“湖宝”，24小时提供业务咨询和办理服务。

　　从今年1月开始，市公安局“最多跑一次”改革小组成员舒胜和同事尝试在服务平台加入AI技术进行智能搜索，让它像真人一样指导老百姓办理业务。

　　他们发现，要准确回答老百姓的问题，AI需要一个“最强大脑”，熟悉各条线业务办理的专业术语和百姓化的口语表达方式。于是，他俩在3个月里，请教了各条线专家，为AI“上课”。

　　有24年户籍管理工作经验的黄继平就是老师之一。他将老百姓最常问的户籍问题列了一页纸，从身份证掉了怎么办到户口怎么迁出等，用老百姓习惯的表达方式教授AI如何辨别、如何提供精准指导。

　　经过多次调试，今年6月，“最美湖警”专区在“浙里办”正式上线，AI“湖宝”也开始了24小时的工作。

　　老百姓使用后感受如何？舒胜又回访了一些市民，“大家都说很方便。”

　　这阵子，黄继平也感觉来咨询的市民少了。“以往，这两个月是户籍业务办理的高峰期。有了‘最美湖警’后，对比去年6月以来的窗口咨询量，减少了30%。”他说。