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反映时间

2023-07-04 18:00:44

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简易办理答复

标题

自行取消订单

内容描述

本人全家于2023年6月22日自驾至湖州旅游，6月21日晚，在亚*官方小程序订了一个22号位于湖州行政中心亚*酒店的房间。 6月22日中午，我上小程序查看订单，发现房间被取消，立即联系酒店。酒店方告知上午与我通话，我本人或者说我这个手机号告知他们我要取消订单（本人保证并没有接到电话）。 我要求酒店立即恢复订单，酒店表示无法恢复订单，并且只能我重新订当日的酒店，对于两个订单的差价拒不赔偿。本人要求酒店方对我进行赔礼道歉

回复详情

答复时间

2023-07-12 16:24:37

答复单位

湖州市人民政府仁皇山街道办事处

标题

自行取消订单

答复意见

尊敬的***： 您于2023年07月02日向湖州市信访局反映亚*酒店取消订单的问题已收悉，经仁皇山街道调查了解，现回复如下： 诉求收悉后，仁皇山街道社治办第一时间与亚*酒店方核实相关情况。亚*酒店方表示对您带来的不便深表歉意。经与亚*酒店方协商，亚*酒店方同意退您500元作为补偿，并于2023年07月10日下午支付完毕。仁皇山街道社治办工作人员也与您进行了联系沟通，并告知处理结果，您表示满意。如有疑问可拨打仁皇山街道社治办电话：0572****226。 感谢您对仁皇山街道工作的关注和支持！ 经办人：*** 联系电话：268****225