中国人民银行湖州市分行、南太湖新区管理委员会日前联合印发《关于全域建设“无障碍”支付服务区的实施方案》，提升老年人、外籍来华人员支付服务水平。
　　《实施方案》从银行卡使用、现金使用、外币兑换、网点服务、权益保障五个方面，提出了14项重点任务，全面推进“无障碍”支付服务各项举措落地。同时，将支付便利化工作纳入到基层社会治理考评范围，常态化受理咨询、投诉、举报，及时处置支付服务各类矛盾及纠纷，维护支付服务秩序。
　　为了提升老年人、外籍来华人员等群体使用银行卡的便利性，《实施方案》要求巩固公共事业缴费窗口、医院、景区等场所支持银行卡受理环境，并确定1个市民服务中心、1条特色街区、4大旅游景点、7家主要涉外酒店、6个大型商超、3个大型商圈为外卡改造重点场景。
　　在现金使用方面，《实施方案》坚持现金兜底定位，明确推进新区内所有网点实现适老化改造、ATM机具改造。落实首办负责制，依托网格划分落实零钱包兑换包干制。向交通、餐饮等六大民生行业发起“百业千店不拒收人民币”倡议，公开承诺可收取现金。在重点场景创新设置零钱驿站，提供零钱兑换服务。
　　外币兑换水平直接影响外籍来华人员支付体验感，因此《实施方案》推行符合要求的银行网点全面开通外币兑换服务。在主要涉外接待酒店场所，设立外币代兑点，按需布放外币自助兑换机具。
　　在网点服务方面，《实施方案》明确出台南太湖新区银行网点支付便利化建设标准，升级新区内银行网点软硬件设施，践行“业务半小时办理”，提供高质量网点服务体验。
　　在权益保障方面，《实施方案》重点围绕自主选择权、受尊重权、受教育权提出“无障碍”建设要求。比如，要求在重点场景提供多样化支付方式，保障消费者对支付方式的自主选择权。网点应保障老年人对传统支付方式的受尊重权等。
　　“按照方案要求，我们要在本月底前实现老年人、外籍来华人员支付服务水平显著提升。”人民银行湖州市分行相关负责人介绍，截至本月17日，南太湖新区已有56个网点完成标准化建设，改造POS机具214台，各银行网点外币兑换币种7至25种，创建零钱驿站8个。