南浔区“五步走”推进区镇社会保险标准化建设

为进一步提升社会保险经办能力,不断提高社会保险工作人员素质,加强内部管理和增强服务意识,树立社保良好社会形象,根据《湖州市人力资源和社会保障局关于印发湖州市社会保险标准化建设“先行城市”创建实施方案的通知》(湖人社发〔2016〕44号)及《2017年县(区)社会保险标准化建设目标管理考核办法》(湖社保〔2017〕23号),南浔区提出了社会保险标准化建设总体目标,按照“统一领导、严格标准、先易后难、分类推进、分步实施”的原则,全力推进区镇社会保险标准化建设实施方案,细化每一阶段的工作任务、实施步骤和具体要求。一是建设标准化服务大厅。根据《社会保障服务中心设施设备要求》,按标准设置了柜台受理服务区、自助服务区、接待洽谈区、等候休息区、综合服务区、咨询服务区6大功能区。人性化的导向标志和功能性标识能够引导服务对象迅速、准确到达目的功能区。二是推行中心镇标准化。根据标准化建设要求,同步推进中心镇社会保险标准化建设,四大镇便民服务中心制作了背景墙,规范了服务流程,加大标准化业务培训,提升服务能力。三是强化内部风险防控。按照《社会保险内部风险防控业务规范》,社保中心将具体业务的每个环节均明确了初审、复核的岗位制约机制,真正将内控的触角延伸、覆盖至所有的科室和岗位,形成了内部互为监督、互相制约的管控机制。四是规范服务标准。编撰了社会保险经办管理服务保障标准,以“最多跑一次”改革为契机,梳理公布“最多跑一次”事项18项,编制标准化服务指南,规范准确运用标准化术语。五是统一视觉效果。把统一服装、仪容仪表、服务语言等作为重点,要求窗口工作人员统一佩戴胸牌,摆放桌牌,使用规范文明语言,不定期督查工作人员履行标准化要求的情况。同时,在文件袋、文件夹、纸杯、手提袋、信封、PPT等各个细节,具体应用了社会保险视觉识别系统。2017年,南浔区社保中心的社会保险经办服务标准化建设工作初见成效,经办管理、服务质量迈上了新台阶。

 


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