湖社保〔2017〕9号

湖州市社会保险管理局

关于做好经办服务持续改进工作台账的通知

各科室：

为扎实推进社会保险标准化建设，不断提高社会保险经办管理服务质量，迎接社会保险标准化建设“先行城市”创建验收工作，经研究，决定建立经办服务持续改进工作台账，现将有关事项通知如下：

一、充分认识做好持续改进工作台账的意义

坚持问题导向，对照标准找差距，定期分析总结标准化实施工作进展及存在的问题，并结合经办实际持续修改完善，是社保标准化建设的重要内容和主要推进方法。按照“痕迹管理”要求做好经办服务持续改进工作台账，有利于理清工作思路，推进工作落实，总结工作经验。各科室要从顺利完成社保标准化创建工作、有力提升经办服务能力的高度，切实做好标准化实施过程中经办服务持续改进台账的记录、整理和归档工作，确保持续改进工作有迹可循、有据可依、有案可查。

二、持续改进工作台账的范围及内容

1.各科室开展的业务经办事项、经办流程和服务方法等优化改进方面的工作内容；

2.各科室开展的业务交流、工作研讨、意见征求、会谈面商等会议内容；

3.其他与持续改进工作有关的社保经办服务内容。

三、相关要求

1.各科室要高度重视持续改进工作台账的记录、整理和归档工作，落实专人负责，记录时做到格式规范、言简意赅，条理分明、重点突出，字迹清楚、纸面整洁（经办服务持续改进记录格式详见附件）。

2.持续改进工作台帐记录工作一般由该项业务责任科室负责。涉及到多个科室的，由牵头科室负责或由局领导指定科室负责。各科室记录好后，应当每月将记录交由办公室保存归档。

3.各科室要按照持续改进工作台账记录范围和内容，认真做好每一次记录，不得遗漏或应付了事。对于记录不规范、内容不完整的，应当及时修改补正。对于应当记录而未记录的，应当事后补记，并列入责任科室负责人月度考核范围。

  湖州市社会保险管理局

  2017年3月6日

附件一：

持续改进工作记录（样表一）

附件二：

持续改进工作记录（样表二）