湖社保〔2017〕15号

      湖州市社会保险管理局关于建立标准化问题库的通知

各科室：

为及时发现并改进标准化工作中的不足，进一步加强过程控制，不断推进社会保险标准化工作，按照持续改进工作要求，拟建立标准化问题库，现将有关事项通知如下：

一、内容范围

1.各科室日常业务经办和服务中存在的问题；

2.企业和办事群众反映需要改进的问题；

3.各科室业务流程梳理优化中出现的问题及标准实施过程出现的问题，包括标准本身在实施过程中存在的缺陷和不足；

4.各科室应当纳入标准化问题库的其他问题。

二、办理程序

1.各科室负责收集整理相关问题（格式详见附件），并于每月底前上交至标准化工作办公室；

2.标准化工作办公室汇总有关问题，并提交局分管领导和主要领导审阅；

3.局领导视问题数量多少、轻重缓急等情形决定召开专题研讨会，讨论决定解决办法；

4.标准化工作办公室或牵头负责科室认真做好会议记录，根据会议讨论结果形成会议决议并下发执行。

三、有关要求

   1.各科室要认真收集整理有关问题，广开渠道征集服务对象意见，并形成初步解决办法。

   2.标准化工作办公室要及时督促有关科室做好标准化问题提交工作，分类归纳整理问题内容及初步解决办法。

   3.标准化工作办公室要做好问题库整理、会议记录、会议决议的收集、整理和归档工作。

附件：社会保险标准化建设问题库

湖州市社会保险管理局

2017年4月26日

附件:

社会保险标准化建设问题库

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