湖州在线讯“镇政府南面有一辆白色面包车，每天晚上都打开音响唱歌，我们附近的居民都被吵死了……”前段时间，家住吴兴区织里镇的宋女士通过“警务民生热线”向吴兴区公安分局反映了这一问题。次日，民警就来到了宋女士家走访，并安排巡逻车在该路段开展巡查。上周，警务民生热线再度回访宋女士，从她口中得知，该情况已经得到了解决。

    群众找公安拨打110，似乎已经成为习惯。那吴兴公安为什么还会有一条“民生热线”呢？“开通这条热线的目的，就是为了进一步拓宽民情民意交流互动的渠道。 ”吴兴公安分局局长梅旗华表示，110毕竟是个报警电话，其主要职责还是在求助报警方面。“为了增强警民的互动交流，我们从今年2月起，推出了这条服务性更强的警务民生热线，搭建一个全天候的警民沟通平台。 ”

    据介绍，吴兴公安推出的这条警务民生热线主要承纳各类群众的咨询求助，违法犯罪线索举报，对社会治安问题、民警执法问题的投诉，对公安工作的意见建议及其他各类执法监督等方面。为保持热线畅通，该分局落实专人值守，确保热线24小时全天候有人接听，第一时间有人受理处置。接听人员负责将群众来电形成《警务民生热线交办单》，视不同情况或立即予以回复，或转办相关部门单位限期调查办结后，负责将处理结果告知来电群众，并了解满意度进行反馈。

    热线烫不烫，首先看数据。“0572-2257110”这个号码许多人还不大熟悉，所以吴兴区公安分局通过上门走访、活动宣传、警民联系卡印刷发放等方式进行宣传，扩大群众的认知度和熟悉度。截至目前，警务民生热线共接听132起群众来电。“5个月150多天，接听办理了132个电话，这条热线还不是很烫。不过随着热线的认可度和知名度的增加，我们相信这条热线会烫起来。”

    热线好不好，关键看成效。上个月，市民姚先生反映，其所在小区在近段时间以来偷盗电瓶车的现象较多，怀疑市区某家修车行专门收购被盗电瓶车，其曾将此情况向所在辖区派出所联系过，但一直没有彻底解决。接到电话后，民警立刻上门走访，并安排警力加强该小区的巡逻，并注意在工作中调查该修理店是否有购赃行为再视情依法处理。“没想到一个电话能引起如此重视，更没有想到民警会上门解释说明。今后会经常打警务民生热线向公安机关反映线索，协助做好维护社会治安的工作。”姚先生说。据了解，警务民生热线接到的所有群众来电都在办结期限内完成，回复率、反馈率达到100%。