今年以来，市行政服务中心按照市委市政府的统一部署和要求，围绕中心、统筹结合、重点推进，着力打造行政审批规范高效平台、公共资源交易阳光诚信平台、市长热线群众满意平台，较好实现了改进服务、提高效能、优化环境、助推发展的工作目标。

    以深化活动为抓手，统筹推进年度各项任务。深化“作风建设加强年”活动提出了今年全市各项工作的新目标、新任务，中心”党组认真研究制定实施方案，成立领导小组，专门设立办公室，明确分管领导和责任处室，加强对活动的组织领导。修订完善“中心” 2011年度工作要点，将全年度工作要点进行细化，确定6个重点调研课题、 12项重点工作、 3个重点项目。对照《深化“作风建设加强年”活动实施方案》各个阶段工作节点，本着内容结合渗透、巩固转化成果的原则，排出了20项重点活动内容，落实了重点工作督查制度，各处室、分中心、党总支每月一计划、每项一督查、每季一点评，切实做到活动有衔接、推进有抓手、责效有保障，确保了各项工作任务的顺利实施。

    以集中培训为载体，扎实推进主题教育。上半年，在市委党校分三批举办全市行政服务系统干部素质培训，市、县区行政服务中心，行政服务窗口和分中心，以及乡镇（街道）便民服务中心共163名同志参加了培训，其中市“中心” 46名，参训率达到94%。我们紧紧抓住这次培训契机，按照人员全覆盖、教育全过程、管理全封闭、作息军事化的要求，扎实进行“讲大局、鼓干劲、守纪律、正作风”主题教育和“七查七看”活动。为了活跃教育形式，增强教育效果，在组织主题宣讲辅导的同时，邀请党校老师举办专题辅导报告，安排观看反腐倡廉录像，组织了江阴华西村参观见学，使大家对教育主题有了更加深切的感受，并撰写了学习心得体会55篇。采取民主恳谈、开门纳谏、借势整改、集中查究、党内互助、专题分析、整肃风纪等办法，保证“七查七看”活动的质量和效果，先后征求到意见建议86条，制定整改措施20条，有效保证了教育活动质量。

    以确保满意为根本，积极推进各项服务工作。加强联系点工作， 4月份“中心”主要领导集中时间到联系村蹲点调研，帮助村“两委”班子理清发展思路，积极为该村村镇建设急需资金牵线搭桥；实行联系困难户、困难党员结对帮扶常态化，尽力解决他们的实际困难。抓住审批提速增效重点，着力深化行政审批制度改革，通过整合改革， 31个市级部门集中办理事项661项、集中率为81%，窗口“一审一核”率达81%，审批服务提速率达58%；着力推进审批流程再造，市审改办与市作风办联合下发专门文件，到兄弟地市学习借鉴先进经验，先后2次召开工作会议重点推进，目前共有23个部门、 205项审批事项实行了实质性流程再造 （占进驻“中心”所有审批项目的30.7%） ,其中取消审批事项15项,减少申报材料26份、减少审批环节109个、减少办理时限311个工作日。突出服务企业项目主旨，根据今年市政府重点建设项目安排，梳理423个联系项目，党组成员分片联系、分工负责、上门对接、发放联系卡，提供“一站式”、“一条龙”服务；制订乡镇（街道）便民服务中心考核办法，加强业务工作指导；市工商窗口推出了企业简易登记事项“一审核准制”和部分企业登记事项窗口审核制；吴兴国税分中心建立“多渠道收集、多角度分析、多层次响应”的纳税服务需求采集响应机制；建设交易分中心推出了资格后审操作方式，修订建设工程（资格预审）项目招投标操作程序，受到相关部门较好评价。

    以创先争优为牵引，全面推进形象提升工程。围绕“中心”成立运行十周年，系统总结改革发展经验启示，汇编40例阳光服务精选范例，通过媒体评选“十年来十大行政服务创新工作”，推出“2011年十项惠民助企服务举措”。围绕提高“创先争优”活动质量，先后制订党组、窗口、人民满意公务员、“七一”期间创先争优活动工作计划，特别是针对行政服务窗口工作实际，提出了以“落实十项创争措施，推进形象亮化；创新十项工作举措，推进服务优化；通过十类考评方式，推进考核量化；抓好十个活动载体，推进党群联动”为主要内容的“三化一联”要求，通过支部组织生活会、签署活动“倡议书”和干部职工座谈交流等途径，营造创先争优的浓厚氛围。围绕争创全国文明单位，突出“十个一”文明载体建设，动员广大干部职工立足岗位、文明服务、再创佳绩。上半年，市长热线工作办公室被评为“全国巾帼文明岗”；有3位党员创先争优事迹和闪光言行在“之江先锋网”、《湖州日报》、市直《机关党的工作》上进行了宣传。

    以“治懒、治庸”为重点，全力推进执行能力建设。坚持把治理“懒、庸、散”现象作为提升执行能力的重点来抓。年初，根据市作风办“2010年度‘万名群众评议机关’结果反馈”涉及市行政服务中心的有关建议，认真研究，逐条分解，提出具体整改措施。 4月份，结合“七查七看”活动中查摆出来的突出问题，提出了四个方面整改意见。年中，加强对深化“三个年”活动推进情况的监督检查，并结合窗口创先争优活动，加强对窗口工作的日常巡查和规范化管理。为形成治懒、治庸、治散长效机制，“中心”还建立了领衔包办制、重点督办制、每季点评制、半年评估制、年终考评制、责任追究制；梳理并修订了20多项内部管理制度，强化了以制度管人理事的工作机制。