当2012年的钟声刚刚敲响，交通银行湖州分行就已经吹响了“龙年春来早”的“集结号”，全行上下紧紧围绕“稳中求进、好中求快，改革创新、转型提升，惠民富民、和谐稳定”，把“交行春来早”发展成为支持当地经济，惠及广大客户的强势品牌。

    回望不平凡的2011年，面对异常复杂艰难的经营形势，该行奋难克进、智慧经营，人民币各项存款127.06亿元，稳住了应有的市场份额，有效支持了地方经济建设，信贷投放达101.37亿元，其他融资渠道投放资金达13.72亿元。

    成绩的取得，源自于多年优秀企业文化的积淀。该行从“责任、创新、和谐”等方面全方位、多维度、立体化推进以“责任”“创新”为核心的企业文化在基层行落地生根，不断提高员工工作积极性，有效提升了金融服务水平，促进各项业务健康发展。

责任引领 奏响发展主题曲

    2011年对于中小企业而言不啻是艰难的一年，作为一家有社会责任感的企业，湖州交行在贷款规模十分紧的情况下，优先保证中小企业信贷投放，尤其给予小微企业信贷业务重点支持。这受到了社会各界肯定，已连续三年被市人行、市银监局评为支持小企业金融服务先进单位。 2009年被省发改委、省财政厅等6部门联合评定为全省金融系统小企业信贷服务先进单位。截至2011年末，该行零售贷款余额已达48.15亿元，其中小微企业贷款余额22.66亿元。当年新增小微企业贷款6.87亿元，占全部新增贷款的88.19%，小企业贷款增量计划完成率在系统内列全省首位。至2011年末，该行共有零售类客户5227户，较年初新增零售类客户522户，其中小企业户数达606户，新增授信户149户，完成省分行计划的135.45%。

    授之与鱼，不如授之与渔。湖州交行还采取多种手段，支持中小微企业发展。专设零售信贷部，强化六项机制建设。推广“小企业e贷卡”，以新上线的卡贷网联动为亮点，满足客户快速融资需求。搭建银政企合作平台，提升中小企业金融服务贴合度和响应度。在推广商标权质押的基础上，又推出了“税融通”产品，拓宽中小微企业担保方式。进一步厘清各类收费，切实减轻小微企业的负担。

    支农支小一直是湖州交行责任文化的重要组成部分。在扶持中小企业的同时，湖州交行进一步改进和完善了“三农”金融服务功能，多年来涉农信贷投放增速均高于全部贷款平均增速。2011年度“三农”信贷投入达43.66亿元，占总信贷规模的43.07％，超过贷款平均增速34.72个百分点。深入与由交通银行控股的安吉交银村镇银行的合作，服务农村经济，支持当地新农村建设，截至2011年末，这家成立仅一年多的村镇银行存款余额和贷款余额均达8.4亿元，均比年初增加4.36亿元。为解决乡镇结算难问题，该行大力拓展自助渠道，当年新增离行式自助银行8个，有5个分布在新市、旧馆、东林、练市和夹浦等乡镇地区。

    在做好各项扶持工作的同时，湖州交行不忘反哺社会，积极参与各类慈善扶贫和社会公益活动。组织员工参加“慈善一日捐”、“农村书屋”建设、“送温暖、献爱心”、与湖州扬帆儿童康健园结对等活动，热情关注和帮助社会贫困弱势群体。多年来，共用于慈善公益的资金近300万元，为构建和谐社会竭尽自己的绵薄之力。

管理提升 奏响发展交响曲

    管理提升。该行通过业务流程优化、营运集中处理，腾出人员空间，增加客户服务、一线营销团队力量，促使管理模式逐渐向扁平化、集约化转变，有效地提升了管理效率。注重自身“防火墙”建设，完善全流程的风险管理体系，先后开展了“合规建设年”、“内控和案防制度执行年”等专项活动，定期召开风险管理委员会例会，主动管理信用、市场、操作、合规、声誉等各类风险。建行17年来，始终保持了资产的高质量，在全省考核中名列前茅，连续两年被总行华东审计中心评为内控综合评价A等行。

    服务提升。实施“交行让生活精彩，服务让真情延伸”服务质量提升工程，牢固树立“一线为客户服务，全行为一线服务”理念，通过实行客户分层服务、加强厅堂管理、增设自助服务设施、发展网上银行等举措，大大缓解了客户排队等候现象。在上级行历年神秘人检查考评中均名列前茅。在2010年作为世博商业银行唯一合作伙伴，做好世博服务，实现零投诉。

    渠道转型。以2006年12月28日在浙交行第一家、全国省辖行第二家沃德财富中心成立为标志，该行启动了新一轮渠道战略，在不到五年的时间里，开出了二家县支行，并对90%以上的网点实行了迁址或改造。着眼未来，该行推出了“网点+电子银行+客户经理”的新型经营模式，加快自助网点建设，加大网络、手机、电话、自助银行和POS机具拓展力度，逐步形成电银依托网点、网点支撑电银、客户经理维护客户的“三位一体”的经营网络。 2011年末，该行已建成投入使用的离行式自助银行已达10个，离行自助点20个，在用设备达到73台，电子银行业务分流率达到63.89%，打造了“随时随地、贴身服务”的交行电银品牌形象。

创新超越 奏响发展进行曲

    面对近年来异常严峻的信贷形势，湖州交行智慧经营、勇于创新，在做好传统信贷业务的同时，积极拓展新产品、新业务，支持当地实体经济发展，提升金融服务经济社会发展水平。

    拓宽融资渠道，服务地方经济。2011年与中国进出口银行签订了代理高新技术产品出口卖方信贷业务1亿元人民币业务。通过签订“四方协议”，实现境内外分支机构联动，增贷1.6亿元港币。借助总行金融集团平台优势，与子公司联动，办理了分行首笔融资租赁业务；大力推广国内保理、国内信用证、委托贷款等不占用信贷规模的新业务，满足企业的融资和结算需求。截至2011年12月末，社会融资总量达13.72亿元。

    密切关注内资企业赴海外发行人民币债券、 IPO及增发、海外并购等资本市场业务，支持企业“走出去”。抓住人民币跨境结算之契机，大力发展跨境人民币结算业务，截至2011年末，实现跨境人民币收付金额5.16亿元，并开立了总金额达7657.74万元首笔跨境人民币信用证。利用人民币非居民账户 （NRA），为客户办理了湖州市首个出口存放境外账户。启动了出口信保融资业务，办理了首笔离岸客户信用证项下的福费廷业务。用好离在岸金融平台，促进境内外联动业务发展，通过境外行解决客户低成本融资需求，截至12月未，该行离在岸各项存款余额已达3762万美元，比年初增加2705万美元；累计办理离岸国际结算59813.83万美元，同比增长121.5%；共有离岸客户147户，其中出口收入存放境外账户3户，新开户53户。

    创新金融产品，推广新结算工具，推出为浙江商人量身定制的“浙江商汇卡”以更加优惠、安全和快捷的方式，提供全方位结算服务，满足该群体资金结算、投资理财、日常消费等一系列个性化需求，深受广大中小商户的欢迎。2011年末已发卡1587张。同时大力推广“家易通”等智能化支付终端，为小微企业提供结算便利。

和谐聚力 奏响发展协奏曲

    以虚促实，长效开展企业文化建设。该行坚持把企业文化作为精神文明建设中的一项重要内容，通过开展“责任交行责任人”、“我为倍增做贡献”等主题活动，为促进各项业务又快又好发展提供文化动力，加强了社会主义精神文化建设。湖州交行已多年荣获湖州市先进银行创建优胜单位、市小企业金融服务先进单位、外汇业务信得过单位、平安金融单位称号，并被评为浙江省小企业信贷服务先进单位、浙江省群众体育先进单位， 2011年初，被省委省政府授予浙江省文明单位奖牌。下辖新天地支行还荣获了全国银行业文明规范服务示范单位称号，并与2012年初被授予交通银行青年文明号（总行级）。

    全方位推进学习型银行建设，启动以“交行学堂”为载体的全员培训体系建设，在全行范围内形成了“班子带头学习，干部引领学习，员工主动学习”的良好氛围。该行行长在总行2010年C职等领导干部学习型组织理论知识竞赛中获一等奖。目前该行AFP通过人员已达48人， CFP通过人员达8人，并涌现出了多名总行、省分行级技术能手、服务明星和营销标兵。

    立体化建设员工凝聚力工程。开展“心和谐 新跨越”员工关爱行动，针对 30岁以下员工占比达47.5%、青年员工思想活跃的状况，完善沟通调解机制，实施“八必清”、“五必访”、“六必谈”等员工8小时内外关怀机制制度。与此同时，通过建立阅览室、健身活动室、职工之家、职工食堂，每年安排全员体检、为员工送生日祝福、举办网球培训班等措施，打造了“快乐工作、健康生活”的和谐环境。

    面对更加复杂多变经济环境，湖州交行将继续按照“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”发展战略，秉承“责任立业、创新超越”的价值观，充分发挥金融支持经济发展的主观能动性，为推进我市“增强‘三力’、奋力崛起”、建设“富饶、秀美、宜居、乐活”的现代化生态型滨湖大城市作出新的更大的贡献。