在一年一度的3·15国际消费者权益保护日即将来临之际，我谨代表湖州市人民政府向全市广大消费者致以节日的问候，向奋战在消费维权第一线的同志们和一直以来关心、支持消费维权工作的社会各界朋友表示衷心的感谢和崇高敬意！

    过去的一年，全市消费维权工作紧贴市委、市政府工作大局，以“消费与民生”年主题为主线，以“月月3·15”活动为抓手，以队伍能力建设为支撑，广泛开展以生态消费为重点的消费教育与引导工作，深入推进民生消费领域的社会监督和行业规范，着力构筑“消保委调解、企业自律、群众自治”有机结合的消费纠纷社会救助格局，使消费维权各项工作取得了新的成效，系统维权优势和消费维权合力也得到了显著提升。 2011年，全市共受理消费者投诉881件，与上年相比下降了20.34%,已解决879件，解决率为99%;为消费者挽回经济损失295.47万元；接待消费者来电来访和咨询6494人次。

    2012年是深入实施“十二五”规划承上启下的关键之年。我们要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和市第七次党代会精神，围绕“消费与安全”年主题，继续动员和凝聚全社会的力量，共同开展消费者权益保护工作，营造和谐、放心的消费环境，提升消费对经济增长的贡献份额，推动经济社会和谐、稳定、健康、可持续发展。新的一年里，全市消费者权益保护工作依旧任重道远，各级消保委要努力做好以下四方面工作：

    一、牢记宗旨、不辱使命，不断增强消费维权工作的大局意识、使命意识和责任意识。民生利益的保障，社会秩序的稳定，是百姓安居乐业、社会繁荣昌盛的基石，是各级政府的职责所在，也是“立党为公、执政为民”的具体体现。做好消费维权工作，对落实民生权益、维护社会稳定具有重要作用。各级消保委作为消费维权战线上的一支重要力量，要充分认识肩负的重任，审时度势，把好工作方向，增强责任心，以时不我待的精神，切实全面履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》赋予的各项法定职责，勇于担当，有所作为，不负众望，为经济社会和谐发展保驾护航。

    二、强化以人为本的服务理念，使消费维权工作顺应民意、符合民情、贴进民心。“消费者代言人”的称号，是对消保委工作的最高褒奖。各级消保委要不辜负消费者和社会各界的殷切期望，急消费者所急，想消费者所想，办消费者希望办的事，以消费者满不满意作为检验我们工作成效的唯一标准；要实时关注消费领域的瞬息变化，及时掌握各类消费信息，做到把握趋势、快速反应、有的放矢；要加强对消费热点、焦点和难点问题的研究，对消费者普遍关心、迫切希望解决的问题，做到敏锐洞察、出击有力、落到实处；要密切与消费者的联系，以积极的姿态、实在的内容、新颖的形式，增强消费维权工作的群众参与度和吸引力，要引导商品和服务提供方诚信、守法经营，努力形成消费维权“人人参与”的良好社会氛围。

    三、完善持续和均衡发展的工作理念，推进消费维权事业稳步有序发展。消费涉及生活的方方面面，做好消费维权工作非一朝一夕之功，而是一项长期而艰巨的任务。各级消保委要增强工作的前瞻性，重在当下，着眼未来，使消费维权各项工作的推进符合时代发展的脉搏；要保持工作的持续性，对涉及民生利益的消费问题、消费维权基础性工作等，注重积累，坚持不懈地循序推进；要重视工作发展的均衡性，努力构建事前、事中、事后互为补充、协调统一的消费维权体系；要持续加大农村消费维权工作的力度，使农村消费者共享消费维权成果。

    四、突出抓好队伍能力建设，增强消费维权工作的实效性。各级消保委要一如既往地重视消保委组织规范化建设，巩固规范化建设成果。要坚定正确的政治方向，重视队伍素质的提升，营造爱岗敬业、求真务实、锐意进取、团结协作的工作氛围，增强集体归属感和荣誉感；要学习新知识，适应新变化，强化专业知识和专业技能培训，使工作人员有较强的业务操作能力、应对复杂情况的能力和工作创新能力，增强社会公信力，不断提升消费维权工作的针对性和实效性。

    消费维权是我们的共同责任，是一项神圣的事业，责任重大，任务艰巨。希望全市各级消保组织与时俱进，科学履职，扎实工作，深入开展保护消费者权益工作，进一步优化湖州消费环境，为“加快科学发展、建设‘四区一市’”作出新的更大的贡献。