【编者按】：近期，市委常委、市纪委书记陈浩在《湖州市“12345政府阳光热线”专报信息（2013）3号》上批示：“12345政府阳光热线”试运行期间，采用专报信息的方式对一周运行的情况进行汇总综述，形式很好。既分析群众投诉关注的热点，有利于有关部门了解群众关注的热点，又梳理分析取得的成绩，存在的问题，有利于明确下一步努力改进的方向。政府阳光热线的网络成员单位也要注意专报信息，以便更好的改进工作”。现将市农业局等6个网络成员单位参与政府阳光热线的工作情况予以刊发，供各单位学习借鉴。

　　市农业局三项举措助力政府阳光热线建设

　　一是明责任。明确分管领导、责任处室和责任人的工作职责，形成分管副局长、法规处长，法规和科教各1名工作人员具体负责的工作机制。
　　二是重培训。安排专人参加“12345政府阳光热线”业务培训，对接线员实行面对面、“一对一”的业务指导，使其了解、掌握农业农村部门主要工作职责、业务范围。同时，认真做好知识库信息上传、维护、更新等工作。
　　三是强服务。截至目前，已受理热线9件，办结6件。同时，完成市本级农业审批项目办事指南等便民服务类信息13类、政策法规类信息10部、咨询服务类信息2项。   （市农业局）　　
　　

市交通运输局以“三注重”强化政府阳光热线工作

　　一是注重制度建设。重新修订及完善了相应的工作职责、服务标准、考核办法、岗位职责等制度。
　　二是注重氛围宣传。在浙北客运中心等人员密集场所张贴“12345政府阳光热线”宣传海报百余张；在公交视频上滚动播放“12345政府阳光热线”公益广告片，每天循环播出不少于10次；在公交站台的LED、出租车LED以飞字形式播发信息，每天播出不少于10次。
　　三是注重服务质量。本着“民有所呼、我必有应”的服务理念，打造“24小时不下班政府”，固定全天24小时不间断电话。陆续安排从事热线办理人员分批至“12345政府阳光热线”平台进行现场热线接听，尽快提升热线办理人员的工作能力。（市交通运输局）

　　市水利局主动对接政府阳光热线做好前期准备工作

　　一是抓好对接设备到位。专门配备了一台电脑专项用于热线日常工单处理，并设置了政务外网、OA等网络环境，同时配备了两台“12345政府阳光热线”掌上系统，便于24小时工单反馈。
　　二是抓好对接调试工作。参加网络成员单位热线系统平台模拟运行测试。测试期间，共接到43个模拟工单，均进行了第一时间的模拟反馈，并进行了电脑、掌上系统以及知识库的模拟测试和更新。
　　三是抓好对接热线割接。重新办理了一台电信虚拟拨号座机，将原有的水政违法举报热线（2667935）呼叫转移至12345虚拟电信座机。割接后，市长热线、“12345政府阳光热线”以及水事违法举报热线统一接入“12345政府阳光热线”系统，进行水利端口的来电受理。自热线启动以来，共受理7个工单，其中已办理完成2件。（市水利局）

　　市电力局确保与政府阳光热线无缝对接

　　一是建立网络处理机制。由营销局长负责分管，营销部主任主要负责，建立“阳光热线”网络处理机制，下属各单位还专设网络处理员，具体落实热线交办的各项任务。
　　二是认真落实转办事件。明确供电抢修服务中心为热线对接部门，通过系统及时下派工单至各单位网络成员处理。同时，下发《关于规范供电服务敏感问题处理的通知》，明确将各类信访案件、热线转办件纳入投诉处理范围。
　　三是完善热线工作流程。对事件的处理时限、反馈内容专门做出详细规定，做到相关处理单位在1个工作日内联系客户，3个工作日内反馈处理意见，7个工作日内答复客户。目前已受理热线转办件共31起，处理率100%。 （市电力局）　　
　　

    市国土资源局以“三个狠抓”
　　做好政府阳光热线对接工作

　　一是狠抓培训。确定行政审批处和监察支队主要负责人为业务辅导员，围绕本单位的主要工作职责、审批办理事项的工作流程等内容对所有接线话务员进行集中授课。同时，安排5名话务员到监察支队进行跟听体验，并观摩监察支队工作人员现场接听示范，以此来提升话务员的应变能力和服务水准。
　　二是狠抓考核。建立相关的考核制度，明确把“12345政府阳光热线”群众满意率纳入科室年终考核的内容之一。
　　三是狠抓落实。公布了在紧急情况下实行“三方通话”的电话号码及联络人名单。落实专人负责办理由“12345政府阳光热线”交办的内容。截至目前，共收到交办单1份，目前正在调处中。（市国土资源局） 

　　市人口计生委抓好政府阳光热线
　　工作“三落实”

　　一是落实责任。建立主要领导负总责，分管领导直接抓，专职人员具体抓的工作机制，明确工作责任。
　　二是落实设备。按需给热线服务人员配备移动办公掌上“12345”手机1部和专用工作手机2部，确保热线交办工作顺利进行。
　　三是落实专人。安排专人专岗负责调度、协调工单办理工作。严格按照受理、办理、督查的工作程序，提高处理工单的应对能力和实效。（市人口计生委）