我省新“三包”商品目录本月起实施
丢失“三包”卡仍可要求包修

　　新发布的《浙江省“三包”商品目录》，对“三包”商品目录的种类做了较大范围的调整，将近年来因消费升级而出现的众多新兴产品、智能产品纳入“三包”商品目录。《目录》中共35种商品，设定“三包”有效期最低为一年，最高三年，为消费者提供了要求更高、力度更大、范围更广的权益保护。

　　“喂！党报热线吗？我不慎将‘三包’卡弄丢了，手机还在‘三包’期间，可是商家说没有‘三包’卡不能给我维修，我该怎么办？”丢了“三包”凭证是否就意味着卖家不用承担“三包”责任？党报热线昨天接到市民吴女士的求助电话，当记者向市场监管部门咨询时，对方告知最近刚刚处理了一起类似的投诉。
    安吉的叶女士去年4月19日在安吉某通讯店购买了一台苹果手机，买回去后发现听筒有问题，便于5月9日换了一台新机。今年手机摄像头又出现问题了，但是店家表示叶女士没有“三包”卡，不能予以包修，只能自费600元维修，叶女士表示自己并不了解相关规定，于是拨打12315寻求帮助。
    安吉县市场监管局消保科工作人员接到投诉后，与叶女士约定时间一同前往该店。店内负责人表示：苹果的官方售后就是这么规定的，没有“三包”卡没办法包修。对此，消保科工作人员提醒店方，“三包”是《消费者权益保护法》的规定，是经营者必须履行的义务，无论什么公司都必须遵守。“三包”期的计算是从商品出售之日算起，即消费者提供购货发票就能确定是否能在“三包”期内，“三包”卡只是厂家用来收集和保存产品维修记录的凭证。经过调解，店家最终按规定给叶女士免费维修。
    “‘三包’卡丢失这样的情况在现实生活中时有发生，实际上，丢了‘三包’卡依然能享受‘三包’服务。”记者在采访中了解到，如果消费者丢失“三包”凭证，或者没有索要“三包”凭证，只要能提供正规发票等有效证据，销售者、修理者、生产者都应当免费修理。如果商家拒绝售后“三包”维修，消费者可以向市场监管部门投诉。
    “三包”政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。大到房子、汽车，小到衣服鞋袜，商品有没有纳入“三包”，“三包”期限多久，直接关系到消费者的切身利益。从市场监管部门获悉，自本月开始，新《浙江省“三包”商品目录（修订）》正式实施，《目录》针对近年来的消费热点，保留了原有的商品房、平板电脑、数码照相机、电动助力自行车等20种商品；新增住宅电梯、电子坐便器（盖）、空气净化器、智能吸尘器、移动电源、行车记录仪、智能门锁、集成灶等15种商品，共35种商品，设定“三包”有效期最低为一年，最高三年。为消费者提供了要求更高、力度更大、范围更广的权益保护。
    值得一提的是，此次新发布的《浙江省“三包”商品目录》，对“三包”商品目录的种类做了较大范围的调整，将近年来因消费升级而出现的众多新兴产品、智能产品纳入“三包”商品目录；更加注重消费者人身安全的保护，在全国范围内率先将住宅电梯纳入“三包”商品目录；保护水平均高于国家“三包”商品规定的标准，浙江目录中的35种商品均为未纳入国家“三包”，或“三包”部件和“三包”有效期高于国家“三包”标准的商品。