记者从铁路部门获悉，根据中国国家铁路集团有限公司的部署要求，嘉兴车务段管内宁杭高铁湖州站、德清站、长兴站从11月12日起率先启动电子客票应用实施推广工作。这意味着乘客在湖州境内的高铁站乘坐G、D字头的列车（不含普速列车及普速线路上开行的动车组列车），以后坐车都没有“取票”这一环节，只需要凭购票证件原件，通过自助闸机办理进出站检票手续。

　　据了解，此前的铁路纸质车票为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。而此次推广的电子客票是将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现了运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高旅客出行体验。

　　那么，在12306网站（含手机APP）购买电子客票跟以前购票有什么变化？

　　据了解，在12306网站（含手机APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。

　　如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办。建议旅客凭购票证件进站乘车，到站后按需打印报销凭证，妥善保管，防止遗失。

　　关于电子客票的改签、退票，记者了解到，旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（含手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

　　已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，将收回报销凭证。

　　购买电子客票后，可通过12306账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息；在车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客，通过同步打印购票信息单获取席位信息。已取得报销凭证的，可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。购票信息单若发生遗失可再次打印。

　　此外，持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。