“双十一”期间，不少市民在网上购买了商品。原本收到心仪的商品时应该是满心欢喜，但市民陈小姐日前却致电党报热线，称自己在网购时被商家忽悠了。

　　陈小姐告诉记者，“双十一”当天，她在网上看中了一支某品牌的口红，这支口红在商场专柜售价为500元左右，而这家网店“双十一”搞活动只需要200元。“当时我咨询了客服，对方称口红肯定是正品，但只有‘双十一’当天才能打这么低的折扣，对方还称这个品牌的口红支持专柜验货，所以我就放心购买了。”陈小姐说，她收到商品时就觉得不对劲，包装壳皱皱的，打开后更是发现口红的颜色跟她在网店内看到的图片存在很大的色差。

　　陈小姐拿着口红到商场专柜想验证下是否是正品，可专柜销售员却称不提供网购商品的验货服务。随后，陈小姐跟商家交涉要求退货，对方却表示由于商品已经被打开而无法退货，如果认为商品有质量问题，需要提供专柜鉴定凭证才能全额退款。“当初是看到这家网店有‘支持专柜验货’的保证才下单的，现如今专柜没法验货，商家不是在骗人么？”陈小姐说。

　　记者在多个网络购物平台进行搜索，发现很多网店的商品都标着“支持专柜验货”。记者向几家网店客服咨询专柜验货的流程，对方的回答却含糊其词。记者随后又走访了湖城多家商场，几乎所有的品牌专柜销售员都表示，专柜无法为顾客在网上购买的商品提供验货服务。“除非消费者是从品牌在网上的直营店购买的商品，而且该直营店和线下实体专柜之间有相关协议，消费者才可以凭借购物发票来实体专柜验货。”某服装品牌专柜销售员表示，事实上直营店和实体专柜之间有协议的很少，所以大多数专柜都没有义务帮网购产品验货。

　　那么，网店打出“支持专柜验货”的口号是否属于欺诈行为呢？律师对此表示，如果网店所售卖的商品确实是正品，那“支持专柜验货”这样的宣传只是对自己产品的一个保证，也不存在违规行为。但如果网店所销售的产品是假冒伪劣产品，那么这样的宣传就涉嫌虚假宣传，误导消费者。

　　党报热线提醒，像“支持专柜验货”的说法大多只是商家的一种营销噱头，不要轻易相信。市民在网购时，一定要多多比较、按需购买，做到理性消费。