市民许先生日前致电党报热线，反映自己为办理携号转网前后耗费了近一周时间，不仅办理不顺畅，还收到了“强送”的套餐，至今还没有办理成功。“工信部已出台《携号转网服务管理规定》，电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，但为什么办起来这么难？”许先生说。
　　许先生告诉记者，他是为家人的中国移动手机号办理携号转网业务，但是前后波折不断。11月28日，他发送相关短信至10086申请办理携号转网业务，10086回复“身份证信息需核实、且有其它套餐，请在申请携号转网前做好相关业务变更。”第二天，他和家人一起去中国移动凤凰营业厅办理。“我们先去前台咨询是否可以取消亲情网套餐，获知可以办理。我们排队等了两小时后，柜台上工作人员又说该网点不能办理，让我们去红旗路营业厅办理。”许先生和家人随后来到中国移动红旗路营业厅，工作人员又告知用手机操作即可办理，无需到营业厅办理。奔波了一上午后，许先生只能重新返回到家，用手机进行办理。
　　11月30日，许先生又和家人到中国移动红旗路营业厅办理实名认证业务，“柜台工作人员得知我们是想携号转网，一会儿说帮我们去找专席，一会儿说去找领导，一会儿又有工作人员和我们说携号转网的弊端，我们等了半个小时，也没有专席人员和领导过来。”最终，许先生花了近一个小时办理好了实名认证业务。
　　回到家后，许先生以为终于可以办理携号转网了，于12月2日下午发送相关短信至10086申请，没想到收到的短信让他吃了一惊。许先生把相关手机截图发给记者，上面显示：“您的号码暂不能办理携号转网，号码有在网协议特殊人群新年关爱红包（到期时间为2020-02-01）（见图）。”这时，10086客服热线也打了过来，对方告知这是移动公司回馈老客户的优惠套餐。“那是否可以取消？”许先生询问。对方告知许先生需要到移动公司营业厅办理，且不能确定是否一定可以取消成功。“不早不晚，正好是我要办理携号转网业务时送了套餐，要取消又得花时间。我们平时工作忙，只能暂时放一放了。”许先生同时质问，移动公司未经用户同意就擅自给用户办理套餐，这是合理的吗？
　　记者从工业和信息化部官网上查到，《携号转网服务管理规定》于2019年12月1日起施行。根据规定：“电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，明确服务办理条件和流程并向社会公开。”“电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：（一） 无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务……”“办理一个携号转网的小业务，居然前后折腾了这么多次，我们觉得无法理解。”许先生希望电信业务经营者能为用户考虑，为用户提供便捷服务。（湖州日报）