人物名片
　　费荣法，男，1965年3月出生，中共党员，湖州开发区管委会信访局工作人员。他公开了自己的手机号作为民生专线，怕担心错过热线电话，他24小时保持开机，每天都不敢深睡。他坚持第一时间处理每一件工单，做到2小时内及时响应， 5天之内及时反馈，被老百姓亲切的称为“老费热线”。24小时的直通车，让老费从白天忙到夜晚，甚至节假日、休息时间都用来调解矛盾，他认真对待每一个来电，及时做好沟通解释。五年多来，开发区热线办受理热线工单达5万多件，他参与处理的就达到了1万余件，平均每月单独处理热线疑难工单100余件。
　　沟通时 他是“厚脸皮”的老好先生
　　了解民生、解决纠纷，每天手上一叠热线单子，通过一双脚和一张嘴牵线搭桥圆满解决，老费在湖州开发区可以说人人皆知。“凤凰路855号旁边一米阳光超市门口的马路上电动车经常乱停乱放，希望能够制止。”数日前，接到这个工单，湖州开发区12345热线办的工作人员不禁犯了愁，实在不知道要下派给哪个部门。
　　看来只能老将出马了。作为热线办年纪最大的“大叔”，费荣法总是能在关键时刻派上用场，他二话不说就赶去了现场。得知是电瓶车车主因马路乱停车没有人管理，故意将电动车放在机动车道上的情况后，费荣法一回来便与市热线办联系，说明情况并不厌其烦地反复对接，并将事情圆满处理。“这只是我们接办、转办、交办、督办和查办的众多群众诉求事件之一。”老费对记者这样说。自热线办成立以来，他始终坚持以“在其位，谋其政，尽其职，胜其任”的工作方式，在工作上每一步都走得踏踏实实，收获了辛勤耕耘的累累硕果。正是在他的努力下，开发区热线工作一直名列前茅。
　　老费日常的主要工作是将市里面派下来的工单及时分派到各个下属单位，听上去很简单，实则不是。有些工单很难确定应该由谁处理，可能一个工单下派就需要很长的时间，但他从不会抱怨一句，为了一个工单不厌其烦地打电话，确认到底属于哪个部门。每个工单处理的时间只有5个工作日，工单到期前又要打电话催办，大家可能会觉得他很烦，但是为了工单的准时回复，他只能“厚着脸皮”不停地打电话。碰到一些不满意或者来电人的联系不上，老费会给来电人打电话，与来电人沟通，碰到有些态度不好的人，只能苦口婆心地解释，从来没有跟他们红过一次脸。
　　接热线  他是24小时待命的拼命三郎
　　听老费的同事说，热线工单每天都会下派，所以对老费来说几乎没有双休日和节假日。因为随时都要关注有没有新的工单下派，要在两小时之内响应，否则就会视为超时响应。有时晚上十点以后，甚至是凌晨一点多还有工单，能睡一个安稳觉也是一种奢望。但他并没有因此抱怨，而是把手机24小时都放在身边，确保不耽误工作。
　　老百姓反映的事情，在许多人眼里看起来大多数是小事情，但真要解决起来却不容易。对费荣法而言，老百姓的事情再小也是大事。去年6月，开发区某小区一名业主来电，反映自交房以来，三天两头都会接到不同的装修公司电话推销，打热线后虽然有点收敛，但是几天过后又是卷土重来。费荣法联系了多个部门，始终没有特别好的解决办法。后来，他想了个土办法，他用休息时间一口气联系了20多个推销电话，严肃批评了他们的这种行为。几天下来，情况终于有了好转，来电人对费荣法这种办事毅力给了点赞。“做热线工作就是要耐心、细心。”“几天前，有市民来电反映国威路有棵树倒下来，希望将树搬掉。发派单子后老费还不放心，自己又赶到现场去查看，发现树没有被搬离，干脆自己动手，想法儿把树挪走。平时看到路面上有窨井盖破损，他也会马上和部门对接，督促他们去处理，真是个认真人！”老费的同事这样赞他道。“热线工单多而复杂，有时经常半夜里接到电话处理。”老费说，热线工单接到后，需要2小时回应， 5天之内反馈，接手热线工作以来，他平均每个工作日要接手30多个工单，经常工作到晚上八九点，一年除了春节， 360天都工作在一线。
　　遇琐事  他是全心全意老娘舅
　　老费全心全意为老百姓做事，一些鸡毛蒜皮的事情也很认真对待，努力帮助他们解决。碰到难事，他也不退缩或随便应付，而是积极主动去对接。每天忙不停，有时还得利用双休日时间加班，而这，仅仅是为了多处理几个工单，多争取几个满意件。
　　下午3点余钟，记者遇到了刚从市热线办赶回的老费。翻开他厚厚的笔记本，老费和记者念叨起最近处理的线索。天河理想城北大门400多平方米的人行道及停车场两三个月投诉无结果，立即联系开发商，召集有关部门到达现场协调，尽快解决维修困难的问题；粮油市场二期市场外面15年来没有路灯，冒着炎热的天气利用中午时间到达现场，与老年人一起查看，通过协调解决了老年人晚上出行不方便的问题；春江名城的房屋维修问题，通过与开发商利用休息时间到现场协调，解决了房屋维修问题；积极参与小区物业管理存在的问题，利用休息时间现场协调并指导小区内部车辆管理……“做基层工作，能知道群众在想些什么，有时和群众打成一片，工作就很好开展。”热线工作牵扯方方面面的利益，老费处理的办法就是有情有理、一心做好。不久前，老费就去江南粮油农贸市场处理一个商家货摊影响消防通道的热线工单。几句寒暄话，讲清事情利弊，商铺老板同意配合做好工作。在平时的工作中，遇到热线的难题也经常会要这位老将出马。“我当过兵，如今也是一名热线的‘老兵’了，想把自己的余热继续发挥下去。”老费说。
　　记 者 手 记
　　费荣法的故事不是一时半会儿能说完的，从他的工作业绩、老百姓的口碑中，大家可体会到老黄牛般的韧劲、共产党人的品德、开发区人的担当。正是有了费荣法为民服务、实干担当的精神，开发区阳光热线通过《老费热线直通车》平台，打造出了高效率服务民生的一张金名片、硬品牌。费荣法说，自己的名字能和热线连在一起，这是大家对他工作的信任。作为一名热线工作者，尽管工作琐碎平凡，费荣法却收获着更加充实、更加精彩的人生。
　　爱岗敬业是一种人生态度，它从心出发，付之行动，成就了人格的闪光之处。敬业奉献自古就是中华民族的传统美德，在现代社会主义核心价值观中，也将敬业纳入其中，说明爱岗敬业不管在哪个时代，都是个人以及社会不可或缺的价值取向和精神规范。任何一个职业、一份工作，它除了是个人在社会生存的保障以外，也是社会存在和发展的需要。“干一行、爱一行、精一行”，每个人都应当热爱自己的本职工作，热爱自己的工作岗位，认同自己的付出给社会和他人带来的财富。人只有做到了爱岗敬业，从心出发热爱自己的职业，从精神出发坚定自己的信念，才能更好地投入到工作中，在平凡的工作岗位上创造不平凡的价值。只有爱岗敬业，才能体现自己的社会价值，只有尊重职业，才能赢得社会的尊重。热线的工作，看似平凡，却需要倾注精力，保持耐心。几年来，费荣法正是凭借一颗爱岗敬业之心、为民服务之心，才将这份工作做实、做好。（湖州日报）