市民向热线咨询“在KTV唱歌该不该被收开瓶费”，热线回复

——对自带酒水收取开瓶费属霸王条款

　　“我想咨询一下，现在的KTV还可以向消费者收取开瓶费吗？”市民陈女士日前致电党报热线，讲述了自己在东吴银泰城唛浪量贩式KTV，因自带酒水被收开瓶费的经历。
　　据记者了解， 7月10日21时许，陈女士和朋友在聚餐结束后来到东吴银泰城唛浪量贩式KTV消费，由于网络团购票需提前预订才能使用，她就用会员卡花费256元订购了一个买2送3的套餐，随后又支付356元购买了2箱啤酒。由于其中一人患有痛风，不能喝啤酒，他们就想把晚饭多出来的一瓶红酒开了。结果向前台拿红酒开瓶器的时候，服务员提出要收50元的开瓶费。“我们跟服务员协商能不能便宜一点，但是对方明确表示不能降低费用，还不肯开发票，最后开了一张收据，标出收取的是开瓶费。”陈女士说，“虽然付了钱，可我记得以前有新闻说过，不允许酒店、 KTV这些商家收取开瓶费，这又是怎么回事呢？”
　　带着陈女士的疑问，记者电话咨询了12345政府阳光热线。工作人员回复，禁止自带酒水、对消费者自带的酒水收取开瓶费都属于霸王条款，是餐饮行业利用其优势地位，在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定，侵犯了消费者的公平交易权。
　　根据2014年3月15日正式施行的新版《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。因此，陈女士可向市场监管部门投诉维权。“举证违约历来就是消费者维权的一大难点，只有商家在店堂告示，或者在菜单上注明、结账时单据上注明被收取开瓶费，消费者才能举证商家的违约行为。而事实是很多商家不会在店中标明，开票据时也会用‘服务费’指代。”市法律援助中心相关负责人表示，因为陈女士可以提供KTV收取开瓶费的票据，这为其维权提供了有力支持。
　　党报热线在此提醒广大消费者，如果遇到商家收取开瓶费，并与商家协商不成时，可向消费者协会投诉，进行民间调解。如果还不成，可以拨打12345政府阳光热线，通过市场监管部门进行行政调解。还无法达成一致，消费者也可以向法院提起诉讼，维护自己的权益。（湖州日报）