有市民投诉“申请家电延保遭拒”，热线提醒

——网购家电时购买延保服务有讲究

　　“前几天买新空调时发现延保这个说法，我想问问，这种延保服务有必要买吗？”近日，市民吴小姐致电党报热线反映，在网购家电的过程中发现，现在买家电都有一个延长保修选项，价格根据家电价格高低不一，自己对选择延保服务比较困惑。
　　记者咨询市场监管部门了解到，所谓延保服务，即商家在国家规定的法定或者约定的“三包”有效期后，延续免费修理服务的一种方式，消费者在购买家电产品时，多花几十元或者几百元购买延保，就可获得几个月到几年不等的延期保修服务，而延保服务看似节省大笔的维修费。然而，不少消费者却发现，真正到了需要使用该项服务的时候却遇上了各种阻碍，由此还产生了诸多纠纷。
　　据了解，消费者李女士向吴兴区市场监督管理局投诉称，自己于2017年10月9日在某平台购买了湖州某公司生产的微波炉一台，同时购买了由平台合作方提供的3年延保服务，在延保服务期限内其依照延保合同在线申请延保服务时却遭到明确拒绝。“为了方便，我特地在线购买了延保服务，可申请服务后，平台却在无任何理由的情况下对申请明确拒绝。”李女士说。
　　市场监管部门称，从近几年的投诉举报来看，类似的投诉层出不穷。而家电延保领域，服务的提供者往往较多，有厂商、经销商、卖场、第三方平台提供的，也有第三方保险公司与厂商或卖场合作的。因此，消费者在购买延保服务时务必要问清延保服务的提供者，最终是家电卖场还是产品原厂或第三方等，然后根据自己所购家电特点，理性选择是否购买延保服务。
　　同时需要提醒的是，一些消费者在购买延保服务时没有仔细阅读过协议中的内容，对于延保服务的范围、维修的责任界定、承保单位的名称、联系方式等都不清楚，这也在一定程度上导致消费者在延保期间产品出现问题时，无法享受到满意的服务。
　　同时，部分商家在消费者提出延保期维修要求时，确实存在责任推诿、拒绝免费维修、借故拖延维修时间等现象。因此，消费者应尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务，或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家。在购买延保服务时要签定具体、详细的延保合同，对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，均予以明确并体现在合同中并妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。（湖州日报）