投诉举报数量首次迎来“双降”

　　临近春节，市场监管部门提醒广大消费者，在春节假期期间，各类商家会开展促销活动。消费者在购物消费时，要详细了解活动规则，特别是要留意商家的促销范围、促销时间和限制条件等，同时还要留意商家是否明码标价、赠品是否标明品名和数量等。

　　我市近日发布《2021年消费投诉举报分析报告》，报告中显示，2021年，全市共受理消费投诉举报34151件，其中，投诉件25757件，举报件8394件，共涉及争议金额2940.69万元，挽回消费者损失1096.18万元。

　　报告中显示，2021年我市共处理投诉件25757件，同比2020年下降1.5%；共处理举报件8394件，同比2020年下降44.6%。

　　市市场监管局相关负责人介绍，从近四年趋势上看，2021年全市消费投诉举报在历经三年连续增长后，首次出现投诉举报数量“双降”，这反映了湖州消费环境的不断优化。

　　在投诉热点上，消费者投诉最多的还是商品质量问题。数据显示，2021年消费者投诉质量问题有9561件，位列第一，占比37.12%，排名第二的售后服务投诉有3027件，占比11.75%，排名第三的是价格投诉，有1333件，位列第三，占比5.18%。

　　在投诉对象上，商品类投诉16656件，占比64.67%；服务类投诉9101件，占比35.33%。总体比例大致保持不变。其中，在商品类投诉上，一般食品投诉最多，有3790件，位列第一，占比22.75%。家居用品投诉2420件，位居第二，占比14.53%；服装、鞋帽投诉1973件，位列第三，占比11.85%。在服务类投诉上，餐饮和住宿服务投诉3952件，位列第一，占比43.42%；美容、美发、洗浴服务投诉779件，位居第二，占比8.56%；文化、娱乐、体育服务投诉739件，位列第三，占比8.12%。

　　在举报方面，全年共处理举报件8394件。其中，广告违法举报4079件，位列第一，占比48.59%；违反登记管理行为举报759件，位居第二，占比9.04%；侵害消费者权益行为举报750件，位列第三，占比8.93%。