“商场这里的风机、空调外机太吵了，影响我们周边居民休息。”近日，家住南太湖新区仁皇山街道香悦华府小区的市民通过热线电话反映吾悦广场及星丽岚酒店相关设备的扰民问题，仁皇山街道吾悦广场人大联络站得知这一消息后，立即联合社区、综合行政执法、物业公司等现赶赴现场，对相关设备进行检修，并做好日常维护和加强隔音处理。
　　据悉，吾悦广场位于仁皇山街道核心区域，商场内自营商铺183个，步行街个体商铺274个，客流量日均2万人次。庞大的商业体量背后也反映出更多的社会治理难题，商户、物业公司、消费者、居民之间的矛盾纠纷层出不穷。
　　今年6月，仁皇山街道人大工委牵头在吾悦广场商圈中心位置建立人大代表联络站兼街道纪工委廉情驿站，通过建立人大牵头、纪检监督，法院、市监、执法、公安等部门联合化解矛盾纠纷机制，探索将矛盾化解在商圈内，纠纷解决在铺子里。
　　“联络站投入运行以来，已组织召开人大听政议政主题活动2次，召开矛盾纠纷化解机制工作会议2次。”仁皇山街道人大工委相关负责人介绍，截至目前，依托吾悦广场商圈人大联络驿站，陆续处理各类矛盾纠纷220件次，调处各类治安警情340起，商圈涉及热线调处率100%，调处满意度达95%以上。
　　前不久，市民周女士在吾悦广场内的某金店购买黄金首饰，在工作人员的推荐下购买了“一口价”产品。后来，周女士觉得买亏了，提出想要换货或退款，但是均没有结果。人大联络站在得知这一情况后，立即联合市监等部门，多次进行电话调解和当面沟通，后店长表示为了品牌形象考虑，愿意为周女士办理退货以及全额退款。最终，该起消费纠纷调解成功，周女士对调解结果表示满意。
　　“通过搭建多部门、多单位的协同治理机制，让矛盾纠纷调处化解在商圈内形成了闭环。”仁皇山街道相关负责人表示，将在街道纪工委的监督下，持续抓好民情民意收集、代表寻访、议题监督等方面的人大工作，同时聚焦商圈市场特质，更好汇聚民意、凝聚共识、改进工作、高效服务，助力新区经济高质量发展。