龙山社区公共问题解决周期从平均7天缩短至3天

　　“楼道里不能堆放杂物，存在安全隐患”“手机上的链接不能乱点，最近诈骗案件很多，不要轻易上当”“楼道灯故障已经报修物业了”……长兴县龙山社区龙山雅苑小区居民吴强是名楼道长，信息收集员、政策宣传员、矛盾调解员、物业监督员，每天，他变换着各种身份。
　　“居民信任我推选我为楼道长，那我一定要服务好这单元楼里的业主。”吴强说，担任楼道长以来，单元楼里居民基本情况、待办事项、已办事项、居民反映的意见和建议等，他都了如指掌，事无巨细，并安排得恰到好处、有条不紊。
　　据介绍，近年来，龙山社区不断完善楼道长运作机制，一个楼道建立一个微信群，由楼道长担任群管理员。楼道长微信群除了发布日常的通知外，也会收集居民的问题与需求，能马上解决的直接在群里答复，不能马上解决的在社区和小区的微信群里进行反映和跟踪办理。
　　此外，社区还为楼道长开设了月度培训会，内容涵盖沟通技巧、应急处理和法律知识。楼道长寿坚表示：“培训让我学会了如何更高效地调解矛盾，比如用换位思考引导双方达成共识。”这种专业化支持提升了楼道长的服务能力。
　　在昆仑龙山公馆小区，丁小萍自从有了楼道长这个身份后就化身“找茬大师”，在小区里四处找问题。私拉电线、杂物堆积……小区中的种种不文明细节，都逃不过他的火眼金睛。
　　据统计，自楼道长制度推行以来，龙山社区已选出了79名楼道长，并能积极参与基层治理。社区公共问题解决周期从平均7天缩短至3天，居民投诉量呈逐季下降趋势。“楼道长是社区治理的‘神经末梢’，他们让‘小事不出楼道、大事不出社区’成为可能。”龙山社区党委书记赵霞说。