在第六空间家居电器超级 MALL，市民王女士日前因购买的冰箱尺寸与家中预留空间不符，到商场服务台咨询退货。出示购物凭证后，工作人员仅用10分钟便为她办好了退款手续。“本以为退货流程很复杂，没想到工作人员看了购物凭证后立马就办理了退款，高效又便捷。”王女士说。

这一变化得益于南太湖新区市监分局近期推出的“线下购物10日无理由退货”制度。今年3月，分局通过调研制定统一标准，明确线下无理由退货时限不少于10日，退款时间不超过48小时，并选取家居建材、景区等重点区域先行试点，再逐步扩展至食品、服饰等16个行业。截至目前，已发动450家商家参与，实现重点商圈、景区、市场全覆盖。

与此同时，为发挥示范引领作用，新区市监分局在各行业选取代表性企业先行对接，鼓励提升服务标准，并推动重点商圈商户广泛参与。浙北南太湖超市作为零售行业典型，不仅主动将无理由退货时限延长至60日，还对部分已使用但消费者不满意的商品酌情退货。“之前在超市买的炒锅，用了1个多月觉得效果不太好，本以为退不了，没想到超市很快就帮我办理了退货。”市民陈先生说。

此外，为给消费者提供更便捷的维权与退货支持，新区市场监管分局在重点商圈、景区等人流密集区域建立21个消费维权服务站，并配备统一服务站标志牌、投诉处理流程图等。针对外来游客不便亲自办理退货的需求，分局还指导湖州星俪岚酒店设置了代寄服务点，游客可将符合条件的退货商品交由服务点暂存，由工作人员协助对接快递寄往商家。“无论是本地消费者就近维权，还是外地游客异地退货，都能通过这些服务享受到高效便利。”新区市场监管分局表示。

据悉，今年上半年新区线下无理由退货承诺不兑现的相关投诉量同比减少92%。接下来将继续扩大无理由退货承诺单位范围，提高重点商圈、景区的承诺单位占比，并加强对承诺单位的动态管理，将退货服务履行情况与企业信用、放心消费评选挂钩，通过正向激励与反向约束，持续优化消费环境。