民生实事
| 索引号： | E95417299/2021-00278 | 发文时间： | 2021-12-20 |
| 公开方式： | 主动公开 | 公开时限： | 长期公开 |
| 文件编号： | 发布机构： | 市大数据局 |
如果你最近打开“浙里办”，会发现页面有了明显变化：
11个专属城市频道全新上线，整体页面视觉更有本地特色，热门服务查找更简单，本地服务搜索更轻松。
无论你身处浙江的哪一个地方，只要下载“浙里办”APP，通过定位或者自主切换城市，即可进入城市频道，一秒即达你关心的本地服务。
今年以来，浙江全面推进数字化改革，坚持全省一盘棋，以“浙里办”为群众企业办事服务总入口，打造11个设区市城市频道，融合本地便民惠企、高频刚需服务，集成承载创新应用，更好支撑数字经济、数字社会建设，实现“一城一界面”。截至目前，全省11市城市频道已全部上线，为浙江人打造最优质最贴心的本地生活服务圈。
全新升级，“一城一界面”
如何让当地群众快速预约疫苗、预约核酸检测等服务？如何找到家政、药店等本地生活服务？ 为了让“浙里办”服务延伸到浙江每一个角落，触达到每一名群众，让服务领域从政务服务向城市生活、未来社区、数字乡村等延伸，11个市结合本地特色、基层需求、创新实践，自主建设“浙里办”城市频道，打造具备本地辨识度的城市频道品牌，不断擦亮“浙里办”城市服务名片。 同时，为了确保用户体验一致性，省大数据局制定了统一标准规范，形成了“1+11+N”统分结合运营架构，即：1个省级频道，11设区市城市频道，N个县级城市频道。各地在“浙里办”统一框架下，采用“个性+共性”相结合方式来构建，既设置全省通办、热门服务、专题推荐、大厅查询、订阅服务、智能问答等特色服务板块，又接入“公积金”“社保”“纳税缴费”“生活服务”等一批高频的全省通办事项。在全省统一的运营运维体系下，各地结合本地区热点事件、重大活动，充分依托行政服务中心、网络新媒体等平台，不断提升城市频道活跃度、知晓度，目前累计访问超3.3亿人次。 本地特色，定制专属服务 为全方位全周期服务群众的“吃穿住用行”，各地城市频道建设使出了不同招数：从吃、住、游、购、娱、创、学、医等生活场景进行分类；从生育、上学、婚姻、买房、离退休、身后事等人生阶段进行分类；从母婴、退伍军人、学生、残障人士、志愿者等社会群体进行分类。不少地区结合区域特色，从群众生活的小事着手，加快探索个性化服务。 我市“浙里办”城市频道作为全省第二批试点，已于8月18日上线。依托“浙里办”基础支撑能力，我市积极探索特色模块，如湖州市城市频道原创“共富湖州”专栏，通过聚焦“优质共享”服务应用，高水平打造“湖州善育”“湖州好学”“湖州健康”“湖州安居”等八个模块，加快全市普惠均等化公共服务建设。我市原创心理健康服务应用，面向全市37万青少年，提供网上心理健康咨询、筛查、诊疗预约、关爱帮扶、健康宣教等服务。我市还开发上线“投票调查”特色模块，为全市各部门组织面向企业和群众的意见征集、调查问卷等活动提供统一载体，有效规范部门行为，降本减负。 识别二维码下载浙里办 一端集成，全省共享 自城市频道启动以来，各地全面推动本地所有应用接入城市频道，持续推进本地自建政务服务整合关停，关停相关服务迁移至城市频道，实现“一端集成、全省共享”。今年各地共上架便民惠企服务687个。用户需要下载、注册多个移动端申请服务，服务来回切换的情况显著改善。如杭州、湖州市民如果要医院预约挂号，需下载、注册杭州健康通APP、健康湖州APP，现在只需要在根据定位至相应城市频道即可实现预约挂号。 让服务更用心，让城市更有温度。当遇到服务“找不到”“不会办”问题时，一键直达“智能问答”助理，可为用户提供快捷、方便的在线业务问答服务；当找不到离你最近的行政服务中心时，“通办大厅”可根据用户当前所在位置，以地图方式直观展示附近办事大厅所在位置，支持一键导航和指引，办事地址、工作时间、服务电话、自助窗口……相关信息一应俱全；当你想个性化定制“城市频道”时，只要找到常用服务点击“订阅”，就会在城市频道“我的订阅”展示个人喜好服务。 未来，“浙里办”“城市频道”将不断深化服务能力，全面集成各领域创新服务，一方面，纵向延伸城市频道覆盖深度，积极探索县级城市频道建设；另一方面，横向拓宽城市频道运营空间，逐步建设“浙里办”支付宝小程序城市频道、浙江政务服务网城市频道等。
